Жалоба в роспотребнадзор на страховую компанию

Роспотребнадзор

В Управление Роспотребнадзора продолжают поступать жалобы граждан на действия страховых компаний при заключении договора ОСАГО — RSS

В Управление Роспотребнадзора продолжают поступать жалобы граждан на действия страховых компаний при заключении договора ОСАГО

В Управление Роспотребнадзора продолжают поступать жалобы граждан на действия страховых компаний при заключении договора ОСАГО

В Управление Роспотребнадзора по Свердловской области продолжают поступать обращения граждан на действия страховых компаний при заключении договора ОСАГО.

Как правило, вопросы поднимаемые населением касаются отказа страховых организаций от заключения договора ОСАГО «в связи с отсутствием полисов ОСАГО», обуславливания заключения договора ОСАГО предоставлением иных услуг (таких как КАСКО, ДОСАГО, страхование жизни и т.д.). Преимущественно граждане жалуются на ООО «Росгосстрах».

К сожалению, большинство обращений не содержат необходимых доказательств фактов навязывания услуг. В свою очередь страховые организации ссылаются на добровольное согласие потребителей на оказание дополнительных услуг и подписание всех документов.

В этой связи Управление рекомендует потребителям принимать меры, направленные фиксацию доказательств навязывания услуг. К таким доказательствам могут быть отнесены: ауди- и видеоозаписи, наличие свидетеля, надписи на документах о навязывании услуг.

При наличии доказательств навязывания дополнительных услуг Управлением Роспотребнадзора принимаются меры административного воздействия.

Существом нарушений преимущественно являются:

1) Нарушение права потребителей на получение необходимой и достоверной информации об услуге:

— не выдаются правила обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств.

— потребители не информируются о возможности заключение договоров ОСАГО без обязательного заключения иных договоров.

— при заключении договора страховщиками не выдаются бланки извещения о дорожно-транспортном происшествии, перечень представителей страховщика в субъектах Российской Федерации.

2) Введение в заблуждение относительно потребительских свойств услуги:

— об изменении законодательства в части обязательности заключения к договору ОСАГО, иных договоров.

— об обязанности возложенной на водителей законодательством по контрольной диагностики аккумуляторной батареи автотранспортного средства.

Обращаем внимание потребителей, что 6 августа 2014 г. вступила в силу статья 15.34.1 КоАП РФ, предусматривающая ответственность за необоснованный отказ от заключения публичного договора страхования либо навязывание дополнительных услуг при заключении договора обязательного страхования. Нормой предусмотрена возможность наложения административного штрафа на должностных лиц (представителей, агентов страховой организации) в размере пятидесяти тысяч рублей. Органом, имеющим право составлять протоколы по данной статье, является Центробанк. Надзорная деятельность Роспотребнадзора по выявлению и пресечению указанных нарушений невозможна по отношениям, возникшим с 06.08.14г.

По фактам нарушения требований страхового законодательства следует обращаться Центральный банк Российской Федерации (107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12) или в региональные подразделение Банка России, информация о которых размещена на сайте http://www.cbr.ru/regions.

Гражданам, которые уже заключили договоры ОСАГО с дополнительными навязанными услугами или получили устный отказ в заключении договора ОСАГО без дополнительной услуги, рекомендуем направить в страховую организацию заявления в письменном виде.

Предлагаем использовать следующие формы документов:

— заявление об отказе от дополнительной услуги страхования для граждан, которые заключили договоры.

— 2 заявления о заключении договора ОСАГО для граждан, которые еще не заключили договор (следует направлять заявление по законной форме и предложенное Управлением);

Целесообразно сохранить доказательства вручения заявления в страховую организацию для приложения к исковому заявлению или обращению в государственный орган.

В случае уклонения организаций от добровольного разрешения спора и обращения с иском, в соответствии со ст. 47 ГПК РФ, может быть подано в суд заявление о привлечении специалиста Управления Роспотребнадзора по Свердловской области для дачи заключения по делу.

Судом могут быть рассмотрены требования потребителя, в том числе:

— о взыскании со страховой организации убытков в сумме страховой премии за навязанную услугу, почтовых затрат, юридических услуг и т.п. (ст.12, ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.3 ст.426, п. 4 ст. 445 Гражданского кодекса Российской Федерации);

— о взыскании за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя (п.6 ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

— о взыскании процентов за пользование чужыми денежными средствами, неустойки (п.1 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.2 ст.1107 Гражданского кодекса Российской Федерации);

— о взыскании со страховой организации морального вреда.

Жалоба в роспотребнадзор на страховую компанию

В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)
Адрес: __________________________
____________________________
Адрес: __________________________

Я застраховал свой автомобиль – марка «_____», модель «_____», ____ года выпуска, государственный регистрационный номер «__________» — по договору «КАСКО» (номер страхового полиса «__________»), заключенного со страховой компанией ЗАО «__________», находящейся по адресу: ______________________________
По заключенному со страховой компанией договору «КАСКО» страховщик (ЗАО «___________») обязуется за обусловленную плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить лицу, в пользу которого заключён договор (выгодоприобретателю), причинённые вследствие этого события убытки в застрахованном транспортном средстве либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определённой договором суммы (страховой суммы).
В период с ____________ года по ___________ года произошло четыре страховых случая.
Обо всех четырех страховых случаях в установленные п. 1 ст. 961 ГК РФ сроки и порядке я уведомил ЗАО «__________» о страховых событиях. Так же я представил все необходимые документы для осуществления страховой выплаты.
На основании моих заявлений был составлен акт осмотра транспортного средства за номером «_________» (№ дела «__________», № полиса ____________) от __________ года. После проведения осмотра мой автомобиль был направлен страховой компанией ЗАО «_________» на ремонт в ООО «_________», находящемся по адресу: __________________
В подтверждении этого были составлены направления на ремонт № _________, № _______, № _______ от __________ года и № __________ от __________ года.
По предварительной договоренности с ООО «___________» я, ___________ года, вместе с моим отцом – ______________ — приехал в автосервис. ООО «___________» отказался ставить мой автомобиль на ремонт, ссылаясь на отсутствие деталей, необходимых для ремонта. В тот же день мастер по ремонту сообщил мне, что заказ необходимых деталей для моего автомобиля сделан.
Направления на ремонт, выписанные страховой компанией ЗАО «____________», представитель ООО «__________» подписывать отказался.
Я неоднократно обращался в ООО «_________» с требованием произвести ремонт автомобиля, однако каждый раз получал ответ, что детали еще не прибыли.
В итоге автомобиль и по настоящее время не отремонтирован. Обязательство по страховой выплате, в связи с наступлением страховых случаев, страховой компанией ЗАО «__________» не исполнено.
Согласно Положению о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденному
Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 г.
№ 322 Роспотребнадзор является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека руководствуется в своей деятельности Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, актами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, а также настоящим Положением.
Роспотребнадзор осуществляет надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка, в том числе государственный контроль за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в целях реализации полномочий в установленной сфере деятельности имеет право пресекать факты нарушения законодательства Российской Федерации в установленной сфере деятельности, а также применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение и (или) ликвидацию последствий нарушений юридическими лицами и гражданами обязательных требований в установленной сфере деятельности.

Это интересно:  Как быстро получить займ на 5 месяцев через интернет

В силу вышеизложенного,

1. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав.
2. Провести проверку на факт нарушений, изложенных в данной жалобе, в ЗАО «__________», находящемся по адресу: ___________________
3. Провести проверку на факт нарушений, изложенных в данной жалобе, в ООО «___________», находящемся по адресу: _________________
4. Обязать ООО «___________» исполнить обязательство по ремонту застрахованного автомобиля.
5. Информировать меня о результатах проведенной проверки в письменной форме по адресу: ______________________________

Приложение:
1. Копия страхового полиса «___________» (договор страхования «КАСКО»).
2. Копия акта осмотра транспортного средства «___________».
3. Копия заявления № __________ от __________ года.
4. Копия заявления № __________ от __________ года.
5. Копия заявления № __________ от __________ года.
6. Копия заявления № __________ от __________ года.
7. Копия направления на ремонт № ____________.
8. Копия направления на ремонт № ____________.
9. Копия направления на ремонт № ___________ от __________ года.
10. Копия направления на ремонт № _________ от ___________ года.
11. Копия описи выплатного дела № _________ от __________ года.
11. Копия описи выплатного дела № ________ от ___________
года.
13. Копия описи выплатного дела № ________ от __________ года.

« » ____________ г. ____________ /___________/

Образец жалобы в Роспотребнадзор на навязанную кредитную страховку

В Управление Роспотребнадзора
по ____________________________
Адрес____________________________
от Фамилии Имени Отчества
Адрес____________________________
Контактный телефон_______________________

Заявление.

“_____” _________ 201____ года я заключил с Название банка кредитный договор № _______, согласно которому банк предоставил мне кредит на общую сумму _______ рублей сроком до “_____” _________ 201____ года. Кредитный договор является действующим, в настоящее время погашается согласно графику платежей.

При оформлении кредитного договора мне сообщили, что выдача кредита возможна только при условии страхования жизни, иначе мне откажут в выдаче кредита. Мне был выдан полис страхования название полиса №__________ от “_____”_________ 201____ года / мне было выдано заявление на подключение программы страхования (название программы). Страховщиком является Название страховой
компании. Стоимость страхового полиса / комиссия за подключение к программе страхования составила ________ рублей и была уплачена мной “_____” _________ 201____ года.

Это интересно:  Нужна ли виза в Таиланд для белорусов в 2019 году

Дальше вы приводите конкретные пункты кредитного договора, на основании которых вам было оформлено страхование и которые доказывают факт навязывания.

Я считаю, что в данном случае имеет место нарушение моих прав потребителя банком (в части навязывания дополнительной услуги по страхованию). При подписании кредитного договора сотрудники банка не разъяснили мне, возможно ли отказаться от подключения к программе страхования. Также мне не была представлена информация о возможности выбора страховой компании и конкретных условий и тарифов страхования.

По моему мнению, включение в кредитный договор условия об уплате заемщиком комиссии за подключение к программе страхования фактически означает, что наряду с приобретением основной услуги (получение денег в кредит) мне навязали услуги страхования. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования.

Я обращался в банк с претензией о возврате навязанной страховки, но банк отказался удовлетворить мою претензию.

В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Прошу вас в установленные законодательством сроки:

1) провести проверку по моей жалобе на предмет наличия в кредитном договоре условий, ущемляющих права потребителя, и на предмет того, была ли до меня как до потребителя доведена вся необходимая информация о страховании жизни;

2) дать официальный письменный ответ о том, законны ли действия банка и страховой компании по включению в кредитный договор условия об уплате заемщиком комиссии за подключение к программе страхования;

3) при наличии оснований привлечь к административной ответственности банк Название банка и страховую компанию Название;

4) в случае возбуждения административного дела в отношении банка и/или страховой компании прошу привлечь меня к делу в качестве потерпевшего, поскольку действиями банка и страховой компании мне причинен материальный и моральный ущерб, и я бы хотел потребовать его возмещения.

Приложение:
копия кредитного договора со всеми приложениями;
копия страхового полиса / заявления на включение в программу страхования;
правила страхования / памятка застрахованного;
копия документа об оплате страховой премии / комиссии за подключение к программе страхования;
копия претензии в банк;
копия ответа банка;
распечатка положительной арбитражной практики по аналогичным договорам того же банка.

С уважением, _____________________________ Фамилия И.О.
“____” ______ 201__ года

Как пожаловаться в Роспотребнадзор на страховую компанию?

Использование услуг страховщиков получило достаточно широкое распространение в различных сферах жизни. С их помощью можно в кратчайшие сроки восстановить понесенный ущерб. При этом существуют и обязательные виды страхования, такие как ОСАГО. Бывают ситуации, когда страховая отказывается от выполнения взятых на себя обязательств. Рассмотрим, как правильно оформить жалобу в Роспотребнадзор.

Основания для подачи жалобы

Причин для подачи жалобы на страховую компанию в Роспотребнадзор может быть множество. Большинство основано на отказе в выплате по страховому случаю без четко обозначенных причин. Далее представлен примерный перечень оснований для подачи жалобы:

  • длительная задержка по выплате страхового возмещения;
  • искусственное занижение суммы по страховому случаю;
  • непредставление услуги по выдуманным причинам, таким как «закончились бланки», «не работают компьютеры» и так далее;
  • принуждение к оформлению дополнительных услуг;
  • необоснованные требования по перечню предъявляемых клиентом документов;
  • завышение тарифов по предоставляемым услугам.

Перед тем, как приступать к оформлению жалобы в Роспотребнадзор, необходимо попробовать решить проблему через руководителей страховой компании. Довольно часто, проблемы возникают исключительно из-за невнимательности отдельных работников. И руководители самостоятельно урегулируют возникшую проблему. Если этого не произойдет в течение двух недель, то следует действовать дальше. Для получения подтверждения своего обращения в руководство страховой компании, следует направлять свои претензии в письменном виде.

Порядок оформления жалобы

При составлении жалобы в Роспотребнадзор надзор на страховую компанию важно правильно её оформить. В жалобе обязательна должна отражаться следующая информация:

  1. Полное наименование учреждения, в которое происходит обращение, с указанием его адреса месторасположения.
  2. Фамилия, имя, отчество заявителя.
  3. Регистрационные данные заявителя и контактный телефон, а также адрес для отправки ответа.
  4. Причина обращения с указанием данных по договору страхования.
  5. Выдвигаемые требования заявителя.
  6. Дата написания жалобы и личная подпись.
Это интересно:  Массовая Оценка В 2019год Земли Промышленности

К жалобе можно приложить различную документацию, которая, по мнению заявителя, доказывает его правоту. При оформлении жалобы следует придерживаться делового стиля. Можно воспользоваться типовым образцом для заполнения жалобы. При этом следует придерживаться установленных требований.

Запрещается использовать ненормативную лексику, почерк должен быть разборчивым. Смысл передаваемого текста должен четко излагаться. Вся предоставляемая информация должна быть достоверна. В противном случае, на заявителя будет наложен денежный штраф. Его размер будет зависеть от затрат понесенных Роспотребнадзором при оформлении и рассмотрении жалобы.

Куда направить жалобу?

Для подачи жалобы на страховую компанию в Роспотребнадзор можно использовать несколько способов. Среди них:

  • посредством личного обращения в ближайшее отделение;
  • с помощью почтового отправления;
  • с использованием интернет ресурсов.

При личном общении можно посетить ближайший региональный орган Роспотребнадзора. Все граждане принимаются в порядке живой очереди. Отсутствует предварительная запись, поэтому рекомендуется посетить отделение Роспотребнадзора заблаговременно. При себе понадобится иметь документ удостоверяющий личность, а также документацию, подтверждающую ваши претензии. Узнать адреса ближайших отделений Роспотребнадзора можно на официальном сайте государственного органа. Также данная информация предоставляется операторами горячей линии.

При использовании почтового отправления жалобы, следует составить заявление в полном соответствии с установленными требованиями. Важно указать все аргументы в виде ксерокопий, подтверждающих ваши претензии. Адреса региональных филиалов можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора. Можно отправить письмо на адрес головной структуры, но при этом придется дольше ожидать ответа. Это обусловлено тем, что жалоба будет перенаправлена в региональное отделение.

Как отправить жалобу онлайн?

Для отправки жалобы в электронной форме можно использовать два варианта.

Официальный сайт Роспотребнадзора.

Чтобы оставить жалобу через сайт Роспотребнадзора, вам необходимо будет авторизоваться через личный кабинет Госуслуг. Если у вас имеется данная учетная запись, то следуйте нашим пунктам:

  1. Зайдите на сайт регионального ведомства — https://rospotrebnadzor.ru/.
  2. Сверху найдите раздел – «Отправить обращение». Затем снизу нажмите — «Продолжить». Сроки рассмотрения жалобы

    Для рассмотрения жалобы Роспотребнадзор имеет определенный период времени, который установлен на законодательном уровне. Для оформления поданной заявителем жалобы, отводится три рабочих дня. При соблюдении всех правил оформления жалоба должна быть рассмотрена в тридцатидневный срок, после этого заявителю обязаны дать ответ.

    В особо сложных случаях, когда для уточнения всех деталей жалобы необходимо получить информацию в различных структурах, рассмотрение жалобы может продлиться ещё на 30 суток. В этом случае заявитель получает соответствующее уведомление.

    Причины отказа

    Среди основных причин отказа в рассмотрении жалобы выделяются:

    1. Отсутствие в документе адреса для ответа, если заявитель просит выслать ответ посредством почтовых услуг.
    2. Несоответствие бумаги установленным требованиям.
    3. Статус заявителя. Роспотребнадзор рассматривает исключительно жалобы на страховые компании от физических лиц.
    4. Наличие в составленном заявлении ненормативной лексики или угроз.
    5. При невозможности четко проследить суть изложенной жалобы, в данном случае заявитель будет проинформирован об отказе в течение семи рабочих дней.
    6. В случае отправки нескольких однотипных жалоб, без внесения существенных дополнений.
    7. При возникновении необходимости, в процессе изучения жалобы, раскрытия закрытой информации.

    Также получить отказ по жалобе можно в том случае, если не будут установлены нарушения в действиях страховой компании или предъявленные претензии не находятся в компетенции Роспотребнадзора. В этом случае придется действовать через судебные инстанции.

    Если в ходе рассмотрения жалобы будет установлено, что страховая компания нарушила действующие законы, ей будет выписано предписание для устранения выявленных нарушений. При этом заявителю предоставляется письменное уведомление о вынесенном решении.

    Статья написана по материалам сайтов: dogovor-blank.ru, paritet.guru, insure-guide.ru.

    »

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock
detector