Возврат автомобиля в автосалон — все подводные камни

Содержание

Возврат автомобиля в автосалон: все подводные камни

Счастливые обладатели нового автомобиля, купленного в автосалоне, не редко сталкиваются с неисправностями уже в первые дни эксплуатации. Неисправности могут быть как быстро устранимые, так и требующие длительного времени ремонта с привлечением квалифицированных специалистов дилерского центра где был приобретен автомобиль.

Возврат автомобиля по гарантии

Не для кого не секрет, что новый автомобиль имеет гарантию, которая подтверждается всеми необходимыми документами. Также автомобиль относится к технически сложному товару, согласно Постановления правительства Российской Федерации № 924 от 10 ноября 2011 года.

Djuffin › Блог › Как вернуть бракованный авто диллеру

Тут мы перечислили лишь наиболее распространенные виды компенсаций, ну а в отдельных случаях к ним добавляются и другие. С ответчика можно взыскать судебные издержки, в частности гонорар адвокату, если он был. Также, предположим, что вы направлялись на автомобиле в отпуск, но из-за не устраненной вовремя поломки планы сорвались, и вы потеряли деньги, уплаченные за гостиницы. Эти расходы также подлежат возмещению.

Возврат автомобиля дилеру в автосалон по гарантии — претензии, бланки, образцы, сроки возврата гарантийного авто

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Возврат автомобиля дилеру

Первое основание — обнаружение «существенного недостатка» — требует пояснений. Существенный недостаток — это тот, который невозможно устранить или его устранение стоит существенных денег по отношению к цене автомобиля. Впрочем, это все весьма условно. Дилер (или импортер) в каждом конкретном случае будет сам решать, можно ли назвать неисправность существенной или нет. Разумеется, всеми правдами и неправдами клиента стараются убедить, что достаточных оснований для возврата нет. Тогда потребителю остается только через суд доказывать, что недостаток — существенный. Вопрос в том, согласится ли с ним судья.

Обмен и возврат автомобиля в автосалон: рекомендации юристов

Обязательно отправлять ценным письмом с описью и уведомлением. В тексте описи необходимо написать, какой документ вы подаете, приложения и сколько документов и листов отправляете. Подобное указание в дальнейшем поможет избежать отказа из-за мнимого отсутствия важного документа. Уведомление потребуется для обозначения даты начала рассмотрения требований.

Возврат машины в салон и получение денег обратно

Если продавец или производитель не согласны производить ремонт, попросите их предоставить Вам письменный мотивированный отказ. С этим документом можно обратиться в Роспотребнадзор, в прокуратуру или в суд и потребовать принудительного ремонта или расторжения сделки.

Возврат автомобиля в автосалон

  • соразмерного уменьшения цены;
  • возмещения затрат, которые нужно понести потребителю для устранения недостатков в машине, или их безвозмездного устранения силами автодилера;
  • замены приобретенного транспортного средства;
  • возврата денежной суммы, которая была уплачена им за автомобиль плохого качества.

Возврат автомобиля дилеру

Если с кредитом потребителю помогал автосалон, то возврат машины дилеру через суд пройдет очень быстро. Дело в том, что гражданское законодательство регламентирует подобные моменты, особенно если будет выявлено, что машина изначально имела серьезные дефекты. В таком случае регламентировать ситуацию будут ст. 13 и 18 ГК РФ, которые гласят, что если вы приобрели машину в рассрочку, а она оказалась плохого качества, то салон обязан забрать товар назад, закрыть кредит и вернуть все средства, которые были внесены.

Возврат автомобиля в автосалон

Покупатель, обнаружив недоставки в автомобиле по истечение 15 дней с момента покупки, должен подготовить и вручить продавцу претензию с соответствующими требованиями, в которой указать существенные недостатки – согласно норме закона, это неустранимые недостатки, которые невозможно устранить без несоразмерных расходов либо затрат времени, или которые были выявлен неоднократно, в том числе проявлялись вновь после их устранения.

Законные советы по возврату гарантийного автомобиля продавцу

  1. Если вскоре после покупки обнаружены серьёзные неполадки, а 15 дней уже прошли, клиент должен написать продавцу письменную претензию. Нужно убедиться, что она был принята и записать фамилию сотрудника, который принял у вас документ и вёл переговоры.
  2. Представители салона чаще всего заявляют, что выявленный дефект не является конструкторской недоработкой, а получен после нарушения правил обслуживания. В этом случае обе стороны обращаются в независимую экспертную компанию. Назначается дата экспертизы.
  3. Проверка покажет: на чьей стороне справедливость. Если действительно будут выявлены недостатки, и представители салона их признают, дилер будет искать возможность расстаться с проблемным клиентом с минимальными потерями. Добивайтесь выполнения своих требований, не поддаваясь на пустые уговоры.
  4. Обычно в итоге вопрос решается на уровне руководства салона. Дилер не заинтересован в каких-то конфликтах с покупателями, так как от репутации зависит и поток клиентов, и бонусы от производителя. Клиенту будут предложены варианты решения проблемы.
Это интересно:  Счет-фактура на возврат товара от покупателя

Возврат гарантийного автомобиля дилеру

Эта ситуация, конечно, сложнее предыдущей, однако, при компетентном подходе, также вполне разрешима. Вся сложность заключается в том, что в таких случаях законодательство РФ наделяет продавца и покупателя примерно равными правами и простое обнаружение дефектов уже не будет являться поводом для возврата автомобиля – нужно еще будет выяснить, по чьей вине появились эти дефекты и то, насколько они серьезны. Тем не менее, и по истечении 15-дней с момента передачи автомобиля существуют условия для его возврата дилеру:

Возврат автомобиля в автосалон

  • Нарушение сроков устранения имеющихся недостатков в авто, в том числе гарантийного ремонта.
  • Невозможность использования авто по назначению в течение 30 и более дней на протяжении 1 года гарантийного срока из-за неоднократного устранения дефектов различного рода.

Важно! Продавец не отвечает за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, если их причиной явилось, к примеру, нарушение правил эксплуатации авто. Так, не получится возвратить машину продавцу из-за поломки двигателя, произошедшей вследствие использования некачественного топлива.

Как вернуть автомобиль в автосалон

  • Если у купленного автомобиля обнаружен значительный недостаток;
  • Если автосалон отказывается от проведения ремонта в рамках действия гарантийного срока;
  • Если гарантийный ремонт “затянулся” на срок, превышающий сорок пять дней;
  • Многократные поломки купленного автомобиля (более двух раз), вследствие чего его владелец фактически управлял им меньше месяца;

Возврат авто дилеру в автосалон

Есть и другой вариант возврата по гарантии. Вы можете доказать, что в течение года машина была в неисправной состоянии более 30 дней. Для этого необходимо сохранять все квитанции о ремонте, который производился за последнее время. Если в совокупности получилось больше месяца, можно обращаться за возмещением.

Возврат автомобиля в автосалон

Сейчас транспортные средства – это сложные технологические механизмы. Чем выше класс авто, тем больше риск того, что оно выйдет из строя, а необходимый ремонт будет сложным и дорогостоящим. Конечно, когда происходит поломка нового авто, у его владельца возникает желание получить вложенные средства обратно.

Порядок возврата

Для возврата автомобиля продавцу необходимо выполнить следующие действия:

  1. Проверить, действительно ли есть основания, соответствующие законодательству;
  2. Обратиться к продавцу и высказать свое намерение вернуть ему товар, на этом этапе будет понятно, возможно ли добровольное решение вопроса, без обращения в суд;
  3. Проверить качество товара;
  4. Передать машину продавцу.

Если продавец не удовлетворяет требования, касающиеся возврата, можно предъявить ему официальную претензию или даже подать иск в суд. Таким образом, после вынесения решения в пользу покупателя, ему будут возмещены все убытки и выплачена существенная компенсация.

Основанием для возврата товара может быть наличие гарантии, также продавец обязан принять обратно товар в течение первых двух недель после его продажи.

Общение с продавцом автомобиля

Если клиенту, обратившемуся в автосалон с проблемой, смогли полностью устранить недостаток, и нареканий у него больше нет, то вернуть транспортное средство будет затруднительно. Исключение составляют лишь случаи превышения максимальной продолжительности ремонта.

Тогда лучше обратиться к эксперту, способному найти в автомобиле недостатки и заводской брак. К примеру, если в моторе была одна поломка, то, скорее всего, есть и другая техническая неисправность, при наличии которой получится произвести возврат.

Если покупатель считает себя вправе вернуть машину в салон, ему нужно сразу же обратиться к профессионалам, способным обеспечить правовую поддержку. Лучше не общаться напрямую с продавцом, а нанять автоюриста. Он сможет обойти все подводные камни и не запутается, как это может произойти с обычным клиентом. Опытный специалист не позволит делу зайти в тупик и поможет вернуть средства.

Если человек все же хочет действовать самостоятельно, то он должен понимать, что сторона продавца будет убеждать его нецелесообразности претензий. Покупатель сможет сам позвонить в салон, объяснить суть проблемы и уточнить, что может предложить вторая сторона или хотя бы понять, как она настроена. Перед началом разбирательства следует убедиться в наличии всех необходимых для дела документов.

Проверка автомобиля

Когда автомобиль передается новому владельцу по договору аренды, он обязательно проверяется. Таким же образом, транспортное средство, которое человек хочет вернуть продавцу, также проходит проверку. Потребитель вправе принимать в ней участие. Автодилер обычно делает все возможное для отказа удовлетворить требования, ссылаясь на разнообразные причины, выявленные при подобной проверке. Он указывает на неправильное использование, наличие излишней влаги и прочие нарушения со стороны автовладельца.

Независимая экспертиза – это мера, которую вправе потребовать каждый покупатель, при том, за счет продавца. Результат такой проверки обязательно закрепляется актом. Право требовать экспертную оценку дает законодательство.

Сроки проведения проверки зависят от того, какое требование предъявляется автовладельцем. Если замена машины, то авто проверяют в срок 20 дней. При желании клиента вернуть денежные средства, экспертиза выполняется за 10 дней.

Когда автосалон согласен вернуть средства?

Если автосалон соглашается вернуть деньги за авто и принять его обратно, то он предоставит и другие полагающиеся клиенту суммы: проценты комиссионного сбора, неустойку. В данном случае нужно проконтролировать правильность оформления соглашения о расторжении ранее заключенного договора купли и подписать документ о возврате товара.

Покупателю нужно внимательно перечитать информацию о передаваемом автомобиле ненадлежащего качества, проверить комплектацию и еще раз пересмотреть условия выплаты денег.

Акт о возврате средств – важный документ, который потребуется предоставить банку при получении средств. Только наличие полного пакета документов гарантирует беспрепятственное прекращение отношений по ранее заключенному договору.

Авто оценивается на дату возврата, поэтому сумма возвращаемых денег будет меньше, чем первоначально уплаченная покупателем. Оценка также будет выполнена другой стороной, поэтому нужно внимательно пересмотреть, на какую суму можно будет рассчитывать. Если продавец занижает величину выплаты, можно обратиться к нему с возражением и даже самостоятельно нанять эксперта.

Когда автосалон отказывает клиенту?

Когда автосалон Москвы не удовлетворяет требование клиента вернуть средства за ранее купленное авто и оплатить неустойку, следует выбрать другие методы решения спора:

  1. Претензионный порядок;
  2. Иск в суд.
Это интересно:  Снятие несовершеннолетнего ребенка с регистрационного учета

Если решение суда будет в пользу потребителя, он также получит все причитающиеся ему по закону компенсации. Так получится покрыть не только цену авто, но и расходы, связанные с ведением дела.

Перед обращением в суд важно правильно составить иск. В тексте нужно грамотно расписать сложившуюся ситуацию, указать максимальное количество нормативных актов, которые должны быть применены для вынесения законного решения. Необходимо назначить время судебной автотехнической экспертизы. Суд, вынося решение, всегда записывает выводы именно этой экспертизы, а не досудебный вывод стороннего специалиста.

Лучше всего указывать третьим лицом официальное представительство производителя. Во время рассмотрения дела, требования покупателя могут быть удовлетворены мировым соглашением между сторонами. Такой вариант буде хорош и для компании, и для покупателя. Серьезные автосалоны, которые следят за своим имиджем, стремятся не проигрывать дела и решать споры до вынесения окончательного судебного решения по делу.

Возможно вам будет интересно

Об авторе

В 2000 году окончил юридический факультет НИУ Высшая школа экономики». Работает в юридической сфере 16 лет, специализация — разрешение жилищных споров, сделки с имуществом, семейные дела, наследство, земельные споры, уголовные дела.

Возврат б/у, негарантийных авто

В наше время существует огромное количество автосалонов и дилеров, продающих подержанные автомобили с пробегом. Очень важным моментом является ситуация, когда на автомобиль не установлен срок гарантии или он закончился, если Вы приобрели б/у или не гарантийный авто. В этом случае право требовать у автосалона ремонта бракованного автомобиля или осуществить возврат б/у автомобиля с пробегом продавцу тоже есть.
Автомобиль относится к технически сложному товару, согласно Постановления правительства Российской Федерации № 924 от 10 ноября 2011 года. Возврат товара такого рода в нашей стране весьма проблематичен, но реален. Система защиты прав потребителей в России не столь действенна как в развитых странах. Особенно, если это касается технически сложных и дорогостоящих товаров, таких как машина. С этой проблемой сталкиваются, к сожалению, большое количество автолюбителей. Никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств, и никто не знает заранее, какие дефекты могут возникнуть с момента приобретения ТС, мешающие комфортной эксплуатации вашего авто.
Согласно статистическим данным и юридической практике не все потребители вступают в правоотношения с надежным продавцом. И вот здесь встает вопрос можно ли вернуть автомобиль с пробегом обратно в автосалон?

Где лучше покупать подержанную машину в салоне или у частного лица, с рук?

Некоторые автолюбители отдают предпочтение автомобилям с пробегом, которые приобретают не с рук, а в автосалоне. Их не смущает, что стоимость этого авто будет несколько дороже. Так почему же принимается такое решение? Одна из причин – это несомненно дополнительная диагностика, при которой идет проверка всех узлов машины. И самое главное — автоцентр гарантирует надлежащую работу двигателя, трансмиссии, а также проводит предпродажную подготовку.

При выявлении дефекта, который может быть конструкционным либо «заводским», вернуть деньги за транспортное средство бывшее в употребление возможно и по окончанию гарантийного срока, но в пределах срока службы автомобиля.

Основания для возврата автомобиля с пробегом, купленного в автосалоне.

Характерным примером является, покупка отремонтированного (восстановленного) аварийного автомобиля. Автомобиль, побывавший в серьёзной аварии, не всегда восстанавливают с соблюдением требований завода-изготовителя. Купив машину, потребитель до определенного момента и не подозревает о проведенном ремонте с существенными недостатками, эксплуатация с которыми не отвечает установленным требованиям надежности и безопасности.
Другой пример, является покупка б/у автомобиля не бывшего в аварии, но имеющего существенные недостатки или брак. Вы всегда должны помнить, что если существуют некоторые недостатки, то вы можете вернуть подержанное авто не по гарантии. Одной из таких серьезных неисправностей является нестабильная работа двигателя, исчезают его обороты, высвечивается сигнал «проверьте двигатель», двигатель требует капитального ремонта или замены и т.д.
Если при продаже вам автомобиля продавец не сообщил вам о дефекте заранее, вы имеете полное право вернуть либо обменять товар, а также потребовать компенсацию в виде полного возмещения убытков, если приобретенный товар нанес вам ущерб. Скажем, автомобиль имел перед продажей недостатки в работе электронной системы управления двигателем, дефект не устранен, информация о наличии неисправности удалена с информационного табло. Таким образом, потребитель приобретая товар, не видит наличие уже существующего дефекта, способного привести к поломке мотора. При возврате негарантийного автомобиля в салон, ключевым моментом, будет являться процесс доказывания наличия существенного недостатка в авто до момента передачи товара потребителю.

Существенный недостаток автомобиля.

Чтобы вернуть негарантийный, б/у автомобиль автодилеру, должен быть выявлен существенный недостаток. В законе об этом говориться подробно. Это не устранимый недостаток, недостаток, для устранения которого требуются значительные временные или финансовые затраты, либо недостаток, который проявляется вновь после его устранения.
Выявленная неисправность должна отвечать признакам существенности и потребителю нужно составить претензию на возврат подержанного авто ненадлежащего качества и предоставить документ подтверждающий, что данный недостаток является существенным. Таким документом может быть заключение эксперта, в котором отражается существенный недостаток и что бы его устранить, нужны несоразмерные временные или финансовые затраты. Или документы, подтверждающие неоднократное устранение одного и того же недостатка автомобиля.
Вы имеете право на замену бу автомобиля либо его возврат, если в момент письменного обращения с жалобой на наличие существенного недостатка или заводского брака вам необоснованно отказали в ремонте или же была проведена «диагностика» вместо ремонта.

1. Прежде всего, нужно направить претензию продавцу под роспись, до истечения 15 дней с момента покупки автомобиля. Если же продавец отказывается принять претензию, либо поставить определенные пометки на ее копии, то ее необходимо отправить по почте с описью и уведомлением. Не удовлетворение претензии и не возврат денег за автомобиль в течение 10 дней согласно закона о ЗПП (ст.22 ФЗ) дает право обратиться в суд в соответствии со ст. 17 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».
2. Если срок с момента покупки был превышен и составил более 14 дней, то возможность вернуть некачественный, бу автомобиль в салон остается, но сделать это, в случае наличия существенных недостатков или других проблем с машиной, будет уже сложнее. В данном случае без проведения независимой экспертизы будет не обойтись.
Это интересно:  Мнимая сделка

Важным моментом является то, что автосалон не имеет право требовать компенсировать сумму, на которую подешевел купленный вами автомобиль, учитывая потерю товарного вида машины. Также Вы всегда должны помнить, что у Вас есть право вернуть проблемный, не гарантийный автомобиль продавцу и никто этого права отнять не может.

Защита прав автовладельцев — дело крайне нелегкое, неординарное и в наше время очень актуальное. Если вы решились на этот шаг самостоятельно, то вы рискуете пожертвовать большим количеством времени, не говоря уже о крепком сне и выносливой нервной системой. Ведь существует большое количество юридических тонкостей и знаний, о которых простому потребителю просто неизвестно.

Что мы можем взыскать через суд при возврате авто бывшего в употреблении?

1. Стоимость автомобиля.
2. Неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, что составляет 1% стоимости автомобиля за каждый день просрочки.
3. Компенсацию морального вреда.
4. Присужденный судом штраф в размере 50% в пользу потребителя.
5. Затраты стоимости услуг юриста.

Мы рекомендуем при решении вопроса возврата подержанных автомобилей, беречь свою нервную систему и обращаться к профессионалам.

Возврат автомобиля с пробегом купленного в автосалоне заявление

Вернуть автомобиль продавцу

Соответственно, при наличии гарантийного срока, Вы вправе предъявить требование данное требование. Но что делать, если Вы приобрели б/у транспорт, гарантийный срок на который истек? К сожалению, процедура возвращения авто будет существенно сложнее, поскольку нормы ЗоЗПП на Вас не распространяется.

Как вернуть б/у автомобиль продавцу

Невозможность эксплуатации ввиду постоянного нахождения автомобиля в ремонте. Если ремонт длится свыше 30 дней в календарном году, покупатель вправе потребовать назад свои деньги и вернуть авто продавцу или производителю (п.

Возврат б/у, негарантийных авто

Если недостатки возникли по вашей вине, вернуть автомобиль не получится. Дилер обязан вернуть денежные средства в течении 10 дней.
Как правило, в указанный срок происходит проверка и выяснение причин возникновения недостатков. Если потребитель не согласен с результатами проверки, то можно требовать проведения экспертизы.
Примечание: если в результате экспертизы выявится причина недостатка, возникшая из-за действий покупателя, последний обязан оплатить дилеру расходы на ее проведение. В любом случае, экспертиза должна быть проведена в пределах 10 дней. После этого продавец обязан сделать возврат денег. Возникновение недостатков по истечении 15 дневного срока. В этом случае, Вы также можете осуществить возврат автомобиля в автосалон. Единственной особенностью является обязательное наличие существенного недостатка.

Возврат автомобиля с пробегом

В результате изменения курса волют, платежеспособность граждан сильно изменилась. Теперь потребитель вынужден довольствоваться качеством нашего и китайского автопрома. Если раньше можно было приобрести ТС хорошего качества за 500 тыс. рублей, то теперь на эти деньги можно приобрести только авто отечественного производства. Все это привело к возникновению ситуаций, когда гражданин расторгает договор купли продажи и осуществляет возврат автомобиля в автосалон. Мы воздержимся от приведения норм, регулирующих право на возврат авто. Вся нужная информация по этому вопросу содержится в Законе о защите прав потребителей.
Укажем ключевые основания. Их существует несколько, когда потребитель имеет право вернуть автомобиль в автосалон. Возникновение недостатков авто в течении 15 дней В этом случае, Вы имеете права на возврат ТС при возникновении любых недостатков.

Возврат автомобиля в автосалон: все подводные камни

Работники экспертной службы также подтвердили, что диагностировать признаки неправильной эксплуатации покупателем, автомобиля не удалось. На основании предъявленных доказательств и предъявленных документов, суд заключил что вины Новикова в поломке машины нет, наиболее возможен заводской брак.

Но так как в процессе гарантийного ремонта этот брак устранен не был, владелец ТС имеет полное право на возврат все уплаченной суммы за авто. Так как данное требование было проигнорировано ответчиком суд постановил:

  • Истцу необходимо вернуть автомобиль ответчику, транспортировку должен оплатить ответчик;
  • Ответчику компенсировать полную стоимость автомобиля 750 000 руб.

+ неустойка 750 000 руб. + прочие расходы 60 000 руб. + моральный вред 15 000 руб.

Можно ли вернуть подержанный автомобиль в салон, взятый в кредит, после покупки?

Продавец (изготовитель) осматривает поломку и действует двумя способами:

  • Сразу же приступает к ремонту машины и возвращает ее потребителю в минимальный срок.
  • Заключает с автовладельцем письменное соглашение, где прописывается срок ремонта, но не более чем 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона № 2300-1).

Если продавец действует вторым способом, он не может превысить сроки ремонтных работ, определенные в соглашении. Такое затягивание является основанием для возврата авто реализатору или производителю.

Обратите внимание. Дилеры часто идут на различные ухищрения и с целью обезопасить себя прописывают в соглашении положение о том, что ремонт начнется после получения нужных деталей. Это грубое нарушение закона, и Вы не должны соглашаться на такое условие. Настаивайте на том, чтобы ремонт начался незамедлительно.

Возврат автомобиля в автосалон

Как вернуть автомобиль в автосалон?

Чаще всего, уставший таскаться по судебным разбирательствам, несчастный новый владелец просто отзывает иск. Досудебный возврат автомобиля продавцу Случаи досудебного возврата автомобиля с пробегом в автосалон бывают: продавцу ни к чему дурная слава.

Статья написана по материалам сайтов: advocate-service.ru, vozvratavto.ru, sv-groups.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock
detector