Обмен пылеуловителя, как обменять пылеуловитель в магазине на новый

Условия обмена товара

1. Условия обмена/возврата распространяются на все товары интернет магазина МИР Пылесоса»

2. Если у Вас возникли проблемы с товаром или появились вопросы по качеству, сначала осуществите следующие действия:

  • Обратитесь в службу поддержки покупателей интернет магазина «МИР Пылесоса» за помощью через форму обратной связи «Обратная связь» и сформулируйте возникшую проблему, возможно оператор службы поддержки покупателей интернет магазина «МИР Пылесоса» поможет Вам разрешить ее, сможет дать полезный совет или решение.
  • Или позвоните по телефону службы поддержки 8 (495) 790 68 28 , указанному на странице «Контакты».

3. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если:

  • указанный товар не был в употреблении и не подключался;
  • упаковка товара сохранена;
  • сохранен товарный вид изделия;
  • сохранены потребительские свойства товара;
  • сохранены пломбы, фабричные ярлыки товара;
  • сохранен товарный чек и кассовый чек;
  • сохранен установленный изготовителем товара комплект принадлежностей и документов (инструкция по эксплуатации, гарантийные талоны и другие документы), а также кредитный договор (для товара, приобретенного в кредит);
  • товар надлежащего качества продан розничным покупателям и физическим лицам;

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму

4. В случае возврата или обмена товара транспортные расходы оплачиваются покупателем. Если вы решили воспользоваться нашими услугами по обмену товара, приобретенного в интернет — магазине, то стоимость доставки нового товара составит 500 руб.

6. Условия возврата

6.1 Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Товары не бывшие в употреблении принимаются назад, мы вернем уплаченную за них сумму. Возврат денег за товар надлежащего качества — в день обращения покупателя. Возврат денег осуществляется: на карту банка, наличными, электронным переводом.

6.2 Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных возможностей. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены покупателем в момент доставки товара.

Если вы получили товар ненадлежащего качества, то вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Товары, на которые установлен срок гарантийного обслуживания возврат возможен в течение срока гарантии.

Если на товары не установлен гарантийный срок либо он закончился, то мы предоставляем клиентам возможность проверки товара на недостатки в течение 45 дней. Если брак обнаружен вами по истечению 45 дней, мы оставляем за собой право запросить экспертное заключение о том, что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Вы вправе возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Продавец оставляет за собой право проведения экспертизы товара ненадлежащего качества с привлечением предприятий-изготовителей данной продукции либо независимых полномочных экспертов. Срок экспертизы составляет 20 (двадцать) рабочих дней. В случае подтверждения дефекта Продавец возмещает Покупателю стоимость товара ненадлежащего качества. В случае принятия решения не в пользу Покупателя все расходы по проведению экспертизы возлагаются на Покупателя.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества — в день обращения покупателя. Возврат денег осуществляется: на карту банка, наличными, электронным переводом.

Возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с даты возврата товара.

Для обмена/возврата товара при обнаружении недостатков товара в течении гарантийного срока, покупатель имеет право самостоятельно обратиться в любой авторизованный сервисный центр изготовителя.

Производитель оставляет за собой право изменять характеристики товара, его внешний вид и комплектность без уведомления покупателей. Цвет и описание продукта представленные на изображении и в описании могут отличаться от заявленных производителем.

Какие товары не подлежат обмену или возврату в магазин по закону? Представляем перечень

Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда приходилось возвращать недавно купленный товар с возвратом уплаченных денег или менять, при наличии аналога у продавца. Однако ни для кого не секрет, что в тех же аптеках висят таблички, предупреждающие о невозможности возврата или обмена приобретенных медицинских товаров или лекарств.

Столкнуться с отказом со стороны продавца можно и в других магазинах. Подобные ограничения устанавливаются на государственном уровне и распространяются на товары, не относящиеся к типу продовольственных.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки?

Право потребителя, согласно которому он может обменять не устраивающий его товар, определяется статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

В них указано, что гражданину предоставляется возможность вернуть или заменить товар (если у продавца имеется аналог) до истечения 14 дней с момента сделки, причем день покупки в их число не входит.

Постановление 55 Правительства РФ, утвержденное 19 января 1998г., определяет и подтверждает список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Данный перечень определяется как полный и продавцам не допускается изменение круга таких товаров. Стоит заметить, что продовольственные товары вернуть в магазин или заменить непросто, хотя в определенных случаях возможно.

Что нельзя обменять в течение 14 дней?

Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:

  • Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты;
  • Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта, атрибуты ухода за волосами
    Косметика и парфюмерия;

  • Товары текстильного производства из натуральных и синтетических материалов, отпускаемые метражом. Сюда же относят предметы кабельного производства и материалы для строительства и отделочных работ, также отпускаемые метражом;
  • Швейные изделия, включая изделия из трикотажа (нательное белье);
  • Полимерные изделия, определенные для контакта с пищей, сюда же относится одноразовая посуда, контейнеры для переноса пищи, кухонные принадлежности из полимеров;
  • Бытовые химические средства, пестициды, различные химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
  • Мебель, используемая в быту, в частности наборы, гарнитуры;
  • Изделия ювелирного производства, а также предметы, содержащие драгметаллы, ограненные драгоценные камни. Сюда могут входить как украшения, так и инкрустированные предметы роскоши;
  • авто- и мото- вело- товары, сопутствующие к ним изделия, такие как трейлеры или номерные аппараты. Плавучие средства для бытового использования; мобильные средства для сельхозработ;
  • Изделия бытового использования, причисленные к сложному типу техники и имеющие сроки гарантийного обслуживания, определяемые производителем;
  • Оружие для гражданских и служебных целей использования, сопутствующая продукция;
  • Животные и растения;
  • Печатные издания, не относящиеся к категории периодических, например, тиражи книг, ноты и т. д.
  • к содержанию

    Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин

    Перечень был утвержден в 2011 году. К этой категории относятся аппараты, произведенные с использованием технологий высокого уровня.

    Поскольку многие из них используются нами в повседневной жизни, следует ответственно относиться к выбору товара и, при наличии возможности, тестированию работоспособности.

    По этим же причинам рассмотрим данную категорию отдельно. Итак, в указанный тип товаров входят:

  • легкие аппараты воздушного перемещения, использующие для передвижения двигатель внутреннего сгорания (ДВС);
  • авто-, мото- и прочие передвижные средства на ДВС или электроэнергии, используемые для передвижения по дорогам, находящимся в общем пользовании;
  • сельскохозяйственное оборудование и сельхозмашины с ДВС или электродвигателем;
  • транспорт с ДВС, цель использования которых — передвижение по заснеженному пространству;
  • плавучие суда спортивного или туристического и прогулочного назначения, оснащенные ДВС;
  • навигаторы и беспроводные приборы связи, используемые в быту, оснащенные экраном с сенсорной чувствительностью, содержащие от двух и более технических возможностей;
  • системные блоки, ПК домашние и переносные, ноутбуки, ПЭВМ;

    Это интересно:  Как Продать Земельный Участок В 2019 Году

  • МФУ, работающие с использованием лазера или струйной печати, мониторы на цифровом блоке управления;
  • все для цифрового домашнего кинотеатра и просто просмотра телевидения;
  • цифровые фото и видеокамеры, дополняющая аппаратура и оптическое оборудование для качественной фото- или видеозаписи, бытовая техника для кухни и ванной комнаты;
  • часовая продукция механического или электронного типа, содержащая различное количество функций. к содержанию

    Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества?

    Если приобретенный товар не имеет изъянов и брака, а просто разонравился покупателю.

    При этом нет явных уважительных причин для возврата, а именно:

    • товар неподходящей формы;
    • покупателю требуется товар с иными габаритами;
    • необходим другой фасон;
    • необходима другая расцветка;
    • неправильный размер;
    • не та комплектация, которая необходима покупателю.

    Тогда продавец на законных основаниях имеет право отказать клиенту в возврате или обмене:

    1. Если товар входит в перечень тех, которые закон запрещает возвращать или менять;
    2. Если не соблюдаются правила, применяемые к возвращаемым товарам.

    Правила возврата просты:

    • товар не должен быть использован, должен сохраняться товарный вид;
    • производственная упаковка должна быть в целости;
    • заводские бирки, ярлычки и пломбы должны присутствовать на месте;
    • на руках необходимо иметь чек, подтверждающий покупку товара.

    Можно ли вернуть товар без чека? Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара.

    Возврат вещей ненадлежащего качества


    Появление списка товаров, которые запрещено обменивать или возвращать, повлекло за собой и отрицательный эффект в виде ситуаций, когда продавцы вешают предупредительные надписи о том, что вы не сможете поменять или вернуть их товар.

    При этом нередки случаи, когда, пользуясь законодательными ограничениями, пытаются продать бракованный товар.

    На случаи подобного рода мошенничества необходимо знать, что перечень невозвратных товаров перечеркивается статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

    Эта статья закрепляет за покупателем при обнаружении факта приобретения некачественного товара ряд следующих прав:

    • исправление изъянов товара за счет продавца или компенсация за их устранение путем обращения к третьим лицам;
    • пропорциональное снижение стоимости приобретенного товара;
    • обмен бракованного товара на аналогичный;
    • замена некачественной продукции на идентичную от иного производителя с перерасчетом стоимости;
    • возврат товара продавцу с получением денежных средств обратно.

    В случае возникновения конфликта с продавцом при возврате товара стоит написать претензию. Как это сделать, можно прочитать здесь.

    Уцененные товары

    Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

    За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.

    В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.

    Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.

    При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.

    То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

    Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

    • Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
    • Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.

    Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.

    Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.

    Рекомендуем посмотреть видео о том, когда нельзя вернуть в магазин по закону:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Это быстро и бесплатно !

    Можно ли вернуть в магазин мешки для пылесоса

    В торговых точках может быть условие возврата товара на протяжении четырнадцати дней (подобная возможность предоставляется лицам, купившим электроприбор в, к примеру, «Фоксмарте»). Если в магазине действует такое правило, обменять товар или вернуть деньги можно, но только при отсутствии на нем следов эксплуатации. Отказать в возврате средств при наличии заводского брака магазин не может. Но есть исключения. Закон определяет, что торговая точка вольна не принимать товар с браком, если:

    1. Повреждения были нанесены действиями покупателя.
    2. Товар эксплуатировался не по назначению.
    3. Покупатель предоставляет товар не в полной комплектации.

    Следует также обратить внимание на тот факт, что отказ принимать товар обратно при наличии заводского брака будет правомерным и в случае, если гражданин пропустил пятнадцатидневный срок.

    Можно ли вернуть пылесос, если он не понравился?

    [info]Интернет-магазин не осуществляет гарантийное и послегарантийное обслуживание. [/info]
    [attention]Условия возврата и обмена товара 1. Отказаться от покупки можно в момент фактического получения товара. [/attention]
    В случаях, не зависящих от интернет-магазина (доставлен нужный товар, соответствующего качества), покупатель обязан оплатить стоимость доставки — 250 руб.
    (п3 ст.497 ГК РФ). 2. Вернуть товар надлежащего качества, но не подошедший по каким-нибудь параметрам (функционал, размеры, цвет и т.д.), можно в течение 14 дней со дня покупки товара, при условии, что сохранился первоначальный товарный вид продукции, упаковки и не истек срок подачи претензии (7 дней со дня совершения покупки).
    При этом Покупатель возмещает стоимость доставки — 250 руб.
    3. Претензии по комплектации и внешнему виду товара в соответствии со ст.
    458 и 459 ГК РФ принимаются ТОЛЬКО в момент передачи товара.

    Возврат товара

    Если пылесборник куплен в интернет-магазине На пылесборник, приобретенный в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку Вы не могли его физически видеть в момент покупки.

    [important]Подробнее об этом читайте в статье «Особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине». [/important]
    Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный пылесборник Претензия на возврат денег: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию.

    Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

    Если пылесос не понравился, его можно вернуть в магазин

    Если товарный вид приобретаемого товара не соответствует надлежащему, Покупатель вправе не принимать товар.

    Поэтому обязательно проверяйте товар при получении (повторный бесплатный выезд курьера возможен только в случае брака, подтвержденного результатом экспертизы).

    4. При обнаружении скрытых дефектов в товаре необходимо обратиться в сервисный центр фирмы-производителя. Доставка товара в сервисный центр осуществляется Покупателем самостоятельно.
    Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю происходит только после проведения экспертизы сервисного центра и получении заключения о производственном браке. Контактные данные сервисного центра указаны в гарантийном талоне или на упаковке товара. Производитель оставляет за собой право изменять характеристики товара, его внешний вид и комплектность без уведомления.

    Как вернуть пылесос в магазин?

    А можно ли вернуть пылесос, если 1 раз им уже убирали? Девочки, ситуация такая- мама купила пылесос, в Фоксмарте, ну мало того , что они ее обманули с комплектацией- на сайте указана еще одна насадка, а в комплекте ее нет и продавцы утверждают, что так и должно быть, так этим пылесосом невозможно убирать- он практически моментально перегревается.

    Т.е. после 4 минут работы не на максимальной мощности индикатор горит красным и мощность всасывания соответственно падает.

    Это интересно:  Линейный способ начисления амортизации - пример расчета

    Вопросик- может ли она его сдать, мотивируя тем, что вещь не понравилась в эксплуатации? Покупался неделю назад.

    Возврат товаров и денег

    • Политика возврата и обмена
    • Процедура возврата
    • Состояние возврата
    • Перед возвратом продукта

    Если у Вас произошли проблемы с товаром, сначала осуществите следующие действия.

    Обратитесь в службу поддержки покупателей интернет магазина Кейс БТ за помощью на сайт через форму обратной связи «Контакты» и сформулируйте возникшую проблему, возможно консультант службы поддержки покупателей Кейс БТ поможет Вам разрешить ее, сможет дать важный совет или инструкцию.

    Или позвоните по телефону службы поддержки, указанному на странице «Контакты». Гарантии На всю продукцию, представленную в нашем магазине, предоставляется гарантия сроком установленным производителем от 14 дней до 12 месяцев.

    Гарантийное и послегарантийное обслуживание производится фирмами-производителями.

    Можно ли вернуть в магазин мешки для пылесоса

    Каждый хоть раз разочаровывался в долгожданной покупке.

    И если с приобретением ненужной мелочи можно смириться, то что делать при покупке пылесоса? Юристы «Юридического центра Сиан» помогут Вам вернуть пылесос в магазин, а также добиться компенсации.

    1. Четырнадцать дней для товаров надлежащего качества.
    2. Пятнадцать дней для устройств, в которых был обнаружен брак.
    3. Весь период действия гарантийного срока, если устранить поломку не удалось, превышены сроки проведения ремонтных работ либо устройство слишком часто ремонтируется в течение одного года.

    Все сроки, описанные выше, аннулируются в случае, если покупатель самостоятельно нанес повреждения прибору либо спровоцировал образование дефекта, неправильно его используя. Оформление возврата Если покупатель решил возвратить устройство, в первую очередь необходимо поместить его в оригинальную упаковку, вместе со всеми комплектующими. Также необходимо подготовить личный паспорт и чек, выданный при покупке изделия. Не лишним будет захватить и гарантийный талон. Дальнейшие действия зависят от конкретной ситуации.

    Можно ли вернуть в магазин мешки для пылесоса

    Дело № 2011

    ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ /РОССИИ/

    7 сентября 2011 года г.Котовск

    Судья Котовского городского суда Тамбовской области ЯНИНА В.В.,

    при секретаре САМОРОДОВОЙ О.И.,

    рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску КУЗНЕЦОВА АЛЕКСАНДРА ИВАНОВИЧА к ДИРЕКТОРУ МАГАЗИНА №21 ООО «ЭЛЬДОРАДО», ОБЩЕСТВУ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ЭЛЬДОРАДО»» о защите прав потребителей,

    Кузнецов А.И.,обратившись в суд с иском,просит расторгнуть заключенный им с директором магазина №_________ ООО «Эльдорадо» ДАТА договор купли-продажи пылесоса обязав его возвратить ему деньги в сумме рублей,взыскать с него неустойку за просрочку выполнения его требований,а также компенсировать ему моральный вред в размере . рублей. Свои требования мотивирует тем,что,изучив дома паспорт на пылесос, он обнаружил отсутствие запасных частей и дополнительных приспособлений к пылесосу, которые указаны на стр. 65 паспорта. В пылесосе был установлен бумажный пылесборник,который после нескольких уборок следует выбрасывать, и приобретать ежемесячно новые,что влечет за собой дополнительные затраты,а его материальное положение не позволяет ему каждый раз приобретать комплект пылесборников за рублей. При продаже пылесоса продавец не проинформировала его о вышеизложенном,обманным путем заставила его приобрести комплект одноразовых пылесборников.

    Несколько раз он обращался к администрации магазина, и просил заменить ему некомплектный пылесос на комплектный,который не требует дополнительных денежных затрат,но ему отказали в удовлетворении его требований,ссылаясь на то,что при продаже пылесоса ему предоставили полную информацию о товаре как устно,так и письменно. Однако он считает,что магазином была нарушена ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей», ни устной, ни письменной информации ему не предоставили,паспорт продавец не открывала, в гарантийном талоне отсутствует его и продавца подпись. Он страдает хронической нейросенсорной глухотой, и не мог получить от продавца полной информации о пылесосе.

    Гарантийный срок на пылесос составляет 1 год,а на одноразовый пылесборник,угольный микрофильтр- 6 месяцев,это является нарушением ст.19 Закона о защите прав потребителей.

    Ст.23 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает за просрочку выполнения его требований уплату потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара. Время задержки начинается с ДАТА и до настоящего времени,цена пылесоса составляет рублей. Неустойку также следует взыскать с директора магазина.

    При обращении в отдел защиты прав потребителей АДРЕС ему был дан ответ,его требования признаны законными. С жалобами он обращался также в Тамбовскую областную прокуратуру,прокуратуру АДРЕС,в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека,эти организации сочли его требования необоснованными.

    В результате неправомерных действий и издевательского отношения к нему как к пенсионеру, инвалиду 2 группы, у него случился нервный срыв,который вызвал сердечный приступ с резким обострением ишемической болезни сердца,с появлением сильных болей в груди при движении. Он дважды был госпитализирован в Тамбовскую областную больницу,где проходил стационарное лечение.

    Купленный пылесос длительное время стоит в квартире упакованный,он не может им пользоваться,он в нерабочем состоянии,а старый пылесос он сдал в магазин. Дважды он пытался купить пылесборник многоразового действия,но его нет в продаже.

    Все вышеизложенное привело к тому,что он испытывает нравственные и физические страдания.

    Представитель директора обособленного подразделения «Магазин №_________» ООО «Эльдорадо» и общества с ограниченной ответственностью «Эльдорадо» ФИО6 исковые требования Кузнецова А.И. не признал, пояснил,что со слов продавца-консультанта магазина ему известно,что истец обратился к ней с просьбой помочь ему выбрать пылесос. Из предложенных ему моделей он изъявил желание приобрести пылесос АДРЕС Продавец разъяснила ему,что в пылесосе установлен бумажный пылесборник,для длительной эксплуатации пылесоса за отдельную плату необходимо приобрести или комплект бумажных пылесборников,или многоразовый текстильный пылесборник,что Кузнецов А.И. и сделал.

    На ст.65 паспорта на пылесос имеется два раздела: «описание прибора» и «запасные части и дополнительные приспособления». В 1-ом разделе описывается комплектация пылесоса, в эту комплектацию входит сменный бумажный фильтр, некоторые наименования отмечены звездочками,это означает,что эти комплектующие не всегда могут быть установлены в пылесосе,это не относится к пылесборнику. Во 2-ом разделе указан перечень запасных частей и дополнительных приспособлений,которые могут быть приобретены покупателем за отдельную плату. Комплект сменных пылесборников и текстильный пылесборник всегда имеются в продаже в магазине. Для разрешения данного конфликта во внесудебном порядке Кузнецову А.И. предлагали бесплатно передать текстильный пылесборник,но он отказался. О том,что в комплектацию пылесоса,который приобрел истец, входит только один бумажный пылесборник подтвердил и изготовитель прибора, фирма АДРЕС

    На следующий день после покупки пылесоса он лично разъяснял Кузнецову вопрос о комплектации пылесоса,работники магазина в его присутствии вскрыли упаковку аналогичного пылесоса,он также был укомплектован одним бумажным пылесборником. Пылесос находится в рабочем состоянии, пригоден к эксплуатации, в зависимости от площади убираемого помещения,частоты уборки установленный в пылесосе пылесборник может эксплуатироваться 6-8 месяцев. Его разъяснения не убедили Кузнецова А.И.,он требовал заменить ему купленный пылесос.

    Как правило, гарантийный талон оформляется через 14 дней после покупки товара,если этого требует покупатель, при покупке потребителю это разъясняется.

    На купленный истцом пылесос устанавливается гарантийный срок,он составляет 1 год. На пылесборники,угольный микрофильтр гарантийный срок не устанавливается. Угольный микрофильтр в модели пылесоса,приобретенной Кузнецовым А.И., не установлен. В разделе «запасные части и дополнительные приспособления» указано,что угольный микрофильтр рекомендуется заменить раз в полгода.

    По жалобам истца в магазине проводилась проверка прокуратурой АДРЕС по заданию АДРЕС прокуратуры, и Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, нарушений Закона РФ «О защите прав потребителей» не установлено.

    Специалист отдела экономической политики администрации г.Котовска ФИО7 оставляет разрешение поставленного вопроса на усмотрение суда. Считает,что если в паспорте на пылесос,приобретенный Кузнецовым А.И., указано,что в его комплектацию входит один одноразовый пылесборник,значить комплект одноразовых пылесборников, текстильный пылесборник он должен приобретать за дополнительную плату.

    Консультант комитета по развитию потребительского рынка, товаров и услуг администрации г.Тамбова ФИО8 считает требования Кузнецова А.И. обоснованными, при продаже истцу пылесоса продавцом были нарушены требования ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, не предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре, обеспечивающая возможность потребителю его правильного выбора. За ненадлежащую информацию о товаре продавец несет ответственность, предусмотренную п.п.1-4 ст. 18 Закона. Кузнецов А.И. вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Изучив материалы дела,выслушав стороны,3-х лиц, свидетеля,судья считает,что исковые требования Кузнецова А.И. удовлетворению не подлежат.

    В соответствии с Преамбулой Закона РФ от ДАТА №_________ « О защите прав потребителей» ( с изменениями и дополнениями) этот Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров ( выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров ( работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах ( работах, услугах) и об их изготовителях ( исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

    Это интересно:  А кто в вашей семье смотрящий за общаком"?"

    Продавец- организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

    Кузнецов А.И., предъявив иск о защите его права как потребителя,ответчиком указал ФИО3 магазина №_________ ООО «Эльдорадо»,в судебных заседаниях настаивал на том,что директор является надлежащим ответчиком по его иску. По инициативе суда в качестве ответчика было привлечено общество с ограниченной ответственностью «Эльдорадо», которое является продавцом товара истцу,и надлежащим ответчиком по делу. Исковые требования Кузнецова А.И. не подлежат удовлетворению в связи с тем,что иск предъявлен к ненадлежащему ответчику.

    Иск Кузнецова А.И. не подлежит удовлетворению и по существу.

    В соответствии со ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах ( работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

    На основании ст.478 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.

    В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

    Согласно ст.13 Закона за нарушение прав потребителей продавец несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Уплата неустойки ( пени) и возмещение убытков не освобождают продавца от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

    В соответствии со ст.18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков,если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    На основании ст.15 Закона моральный вред,причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

    Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

    Согласно ст.19 Закона гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке,что и гарантийный срок на основной товар.

    Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

    ДАТА Кузнецов А.И. в магазине №_________ ООО «Эльдорадо» приобрел пылесос за рублей, в котором был установлен сменный бумажный фильтр.

    Истец утверждает,что, изучив дома паспорт на пылесос, он выяснил,что ему был продан некомплектный пылесос,в паспорте имеется перечень запасных частей и дополнительных приспособлений, которыми должен быть укомплектован пылесос,они отсутствуют. При покупке пылесоса продавец не довела ему информацию о комплектности приобретаемого пылесоса.

    Однако суд с доводами Кузнецова А.И. не соглашается.

    Допрошенная в судебном заседании продавец магазина №_________ ООО «Эльдорадо» ФИО9 сообщила,что ДАТА в магазине проводилась акция: можно было сдать старый пылесос и приобрести новый,стоимость нового пылесоса уменьшалась на стоимость старого. К ней обратился Кузнецов А.И. и попросил ее порекомендовать ему,какой именно пылесос ему приобрести. Она посоветовала приобрести пылесос ,т.к. по практике знала,что он хорошего качества. Кузнецов А.И. согласился. Она вскрыла упаковку,рассказала покупателю,что входит в комплектность пылесоса,продемонстрировала его работоспособность. Обратила внимание Кузнецова А.И. на то,что в комплектность пылесоса входит только один бумажный пылесборник,и сразу же предложила ему приобрести упаковку сменных пылесборников. Истец согласился и приобрел за рублей пылесос и упаковку пылесборников за рублей.

    При общении с Кузнецовым А.И. она поняла,что он плохо слышит, необходимую информацию повторяла несколько раз и громким голосом. Когда видела,что истец кивает,понимала,что излагаемая ею информация ему понятна.

    Гарантийный талон она не отмечает,этим занимаются другие сотрудники магазина.

    У суда нет оснований сомневаться в достоверности сообщенных ФИО9 сведений. Более того,истец представил в суд кассовый чек,в котором указана стоимость комплекта пылесборников,в судебном заседании он в свободном изложении своих требований указал на то,что продавец магазина доводила до него сведения о комплектности пылесоса.

    Надлежащая информация о комплектности пылесоса содержится и в паспорте-инструкции на пылесос. На стр. 65 инструкции на русском языке дано описание прибора. В этом описании (№_________) указано,что пылесос укомплектован сменным бумажным фильтром.

    Вышеназванная страница также имеет второй раздел «запасные части и дополнительные приспособления», где указаны упаковка сменных пылесборников, текстильный фильтр (несменяемый фильтр). Из названия этого раздела можно сделать вывод,что эти части и приспособления не являются неотъемлемой частью комплектности пылесоса,а приобретаются покупателем по желанию за отдельную плату.

    На пылесосе аналогичной модели,выставленном на витрине магазина, имеется информационный ценник,который содержит перечень комплектующих пылесоса.

    Из полученной информации от производителя следует,что модель приобретенного Кузнецовым А.И. пылесоса укомплектована только одним сменным бумажным пылесборником.

    Как следует из пояснений представителя ответчика при истце на следующий день после покупки пылесоса вскрывалась упаковка аналогичного пылесоса,в пылесосе был установлен только один бумажный пылесборник,текстильный пылесборник, или комплект бумажных пылесборников в упаковке отсутствовали.

    Аналогичная упаковка вскрывалась и сотрудниками прокуратуры при проверке жалобы Кузнецова А.И.

    В ходе прокурорской проверки также было установлено,что несменяемый пылесборник и комплект бумажных пылесборников имеются в продаже. ПАредставитель ООО «Эльдорадо» также подтвердил,что вышеназванные товары всегда имеются в продаже.

    Жалоба Кузнецова А.И. рассматривалась также Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, признана необоснованной.

    В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от ДАТА №_________ технически сложные товары бытового назначения,к каким относится пылесос,подлежат возврату или обмену только при наличии дефектов,на эти основания истец не сослался.

    Администрация магазина в порядке исключения намеревалась передать Кузнецову А.И. безвозмездно несменяемый пылесборник,однако истец от такого предложения отказался.

    Кузнецов А.И. также утверждает,что при продаже ему пылесоса магазином были нарушены требования ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»,т.к. на паылесос установлен гарантийный срок в 1 год,а на комплектующие-пылесборник,угольный фильтр-6 месяцев,эту информацию он получил на стр.65 инструкции, во втором разделе,в подразделе D.

    Согласиться с его мнением суд не может. Во-первых, в комплектацию купленного им пылесоса не входит угольный микрофильтр, во-вторых, в вышеназванном подразделе указано,что рекомендуется производить замену угольного микрофильтра раз в полгода.

    Продавец за нарушение прав потребителей при продаже товаров несет ответственность в виде уплаты неустойки. Компенсация морального вреда осуществляется при наличии вины продавца.

    Суд не установил каких-либо нарушений прав Кузнецова А.И. как потребителя при продаже ему пылесоса,поэтому неустойка и компенсация морального вреда не могут быть взысканы в пользу истца с продавца.

    Истец предлагает исчислять размер неустойки исходя из стоимости пылесоса в рублей,тогда как указано выше,он приобрел его за рублей.

    Таким образом, Суд считает,что Кузнецову А.И. при покупке пылесоса была предоставлена полная и достоверная информация о комплектности пылесоса, отсутствие в гарантийном талоне подписи истца объясняется ее необязательностью. Качество товара и гарантийные обязательства подтверждаются штампом магазина.

    Отсутствие подписи Кузнецова А.И. в гарантийном талоне не может повлиять на выводы суда по настоящему иску.

    По мнению суда, говоря о комплектности пылесоса,его нерабочем состоянии,невозможности его эксплуатации,объясняется добросовестным заблуждением Кузнецова А.И.

    Исковые требования КУЗНЕЦОВА АЛЕКСАНДРА ИВАНОВИЧА к ДИРЕКТОРУ МАГАЗИНА №_________ ООО «ЭЛЬДОРАДО», ОБЩЕСТВУ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ЭЛЬДОРАДО»» о защите прав потребителей оставить без удовлетворения.

    Решение может быть обжаловано в Тамбовский облсуд через Котовский горсуд в течение 10 дней.

    Статья написана по материалам сайтов: pravapot.ru, jurist-company.com, www.gcourts.ru.

    «

  • Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий