+7 (499) 938-56-19  Москва

+7 (812) 467-37-83  Санкт-Петербург

8 (800) 511-49-68  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Обмен кавуна, как обменять кавун в магазине на новый

Содержание

Арбуза масло, 100 капсул по 0, 2 гр

Эфирные масла, выпускаемые в форме капсул, применяются для ухода за кожей, волосами и телом. В фармакологии капсулы не являются новым видом препаратов, но в косметической сфере они начали использоваться не так давно. Масла также употребляют как добавку к рациону питанию, для лучшего усвоения организмом полезных веществ. Мягкая желатиновая оболочка с жидким веществом быстро растворяется в кишечнике, что приводит к высвобождению питательных элементов.

Приём натуральных масел в пищу всегда был одним из спорных вопросов среди ученых — одни указывали на их эффективность в профилактике и лечении различных заболеваний, другие — отстаивали невозможность употребления концентрированных веществ в пищу.

Возврат в магазин Next

Отправить обратно можете почти все позиции, которые пришлись не ко двору. Также могут быть возвращены назад вещи с дефектами. Важно помнить, что они должны быть с бирками и в первозданном виде, иначе магазин попросту не выплатит вам денежную компенсацию.

Отправить посылку можно мелким пакетом Почтой России для негабаритных отправлении (до 2-х кг) или другими видами международных отправлений.

Возврат в магазин арбуза

* Обмен товаров или возврат денежных средств возможен только в случае своевременного предъявления претензии. Для рассмотрения претензии и установления причин возникновения брака товаров ProstoPrint.com имеет право проводить экспертизу в период до 5 рабочих дней.

При оформлении заказа покупатель должен ознакомиться со справочными материалами ProstoPrint.com: описанием товара, и размерной таблицей, приведенными возле каждого изделия на сайте.

Возврат стиральной машины в магазин

Данная статья посвящена возврату стиральной машины в магазин . Здесь мы дадим ответы на такие вопросы как: можно ли вернуть стиральную машину в магазин, как вернуть в магазин стиральную машину ненадлежащего качества . и расскажем о претензии на возврат стиральной машины .

Стиральная машина относится к перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утверждённому Постановлением Правительства от 19.01.1998 г.

Выбираем и проверяем арбузы

Есть купленные арбузы, конечно, можно, но где в них так любимая мной тугая спелость и сахаристость? Нет их. И это не смотря на то, что арбузы я выбирать умею — можно сказать, что выросла на арбузных бахчах под Волгоградом.

Гуляла я тут по инету и набрела на интересную статью про то, как выбирали и проверяли арбузы ребята с сайта UralWeb. К сожалению, и мы тоже в последнее время всё чаще попадаем на арбузы, описанные в этой статье.

Покупка арбуза – это целый ритуал.

Купить семена арбуза

Арбуз Ау Продюсер — сорт типа Кримсон Свит. Арбуз Ау-Продюсер устойчив к фузариозному увяданию. ложной мучнистой росе, стеблевой гнили. Хорошо сохраняется и транспортируется.

Сладкие, сочные арбузы, выращенные под ярким жгучим солнцем на собственном огороде или фермерской бахче, порадуют нас как в жаркий летний полдень, так и унылой дождливой осенью.

Чему нужно уделить внимание, выбирая семена арбуза для выращивания? Наилучший вариант – выращивать несколько проверенных сортов или гибридов разного срока созревания для обеспечения конвейера продукции, который обеспечит регулярность сбора плодов с июля по сентябрь.

Можно ли потребовать от магазина вернуть деньги, если перегорела энергосберегающая лампа раньше обещанного срока?

Я не понимаю, почему называют КЛЛ (компактные люминесцентные лампы) энергосберегающими. Они больше сберегают в кармане производителя, чем потребителя. «Экономика должна быть экономной», не так ли. )

КЛЛ — это уже не свечка из земляного сала, это прибор бытового назначения. Сложный электронный прибор. И на него также распространяются все гарантии, как и на другие подобные товары. Гарантии производителя до 3 лет, на разные модели ламп.

Нож для нарезки арбуза на равные дольки (Watermelon Slicer)

Арбузы и дыни – заманчивое лакомство лета. И когда вы покупаете это сладкое угощение, встаёт вопрос, как аккуратно порезать его так, чтобы всем хватило и досталось поровну. Легко справляться с этим вопросом поможет нож для нарезки арбуза на равные дольки (Watermelon Slicer).

Кожура у арбуза бывает разной, и толстой, и тонкой, и потому не всегда получается порезать его ровно и красиво.

Путешествия арбуза

Купила я на днях арбуз в магазине. Ну выбрала в меру своих талантов, хвостик сухой, полосочки с другой стороны в точку сходятся, постучала, ухом послушала — звенит! Должен быть неплохой решила я и купила. Приперши домой 6 арбузных килограммов за 3 квартала, вымыла арбуз и приготовилась вожделяться Когда я его разрезала. Вот честное слово, ТАКОЙ арбуз никогда в жизни мне еще не попадался.

Можно ли вернуть дыню в магазин если она не понравилась

При явке в магазин следует:

  • Объявить продавцу о намерении произвести возврат или замену товара;
  • Предоставить сам товар, а также чек и гарантию (если есть);
  • Заполнить заявление на возврат товара в количестве двух экземпляров, используя паспорт.

Бланк заявления будет предоставлен самим продавцом. Информация После того, как заявление будет составлено, а продавец убедится, что товар не использовался и не сохранил товарный вид, покупателю будет предоставлено несколько альтернатив. Выбрав желаемую покупатель произведет товарообмен или же вернет свои деньги взамен на возврат самого товара. Срок возврата денег за товар может составить от 3 до 10 дней.

Возврат дыни, как вернуть дыню обратно в магазин и получить уплаченные деньги

Если продуктом здоровью потребителя уже нанесен вред, то он вправе требовать возмещения убытков. Делать это придется, скорее всего, уже через суд. Главное в таком случае не врать и не жертвовать собой, употребляя испорченный продукт, зная о последствиях. Спасибо за дельный совет! У Вас есть ответ на этот вопрос? Вы можете его оставить, нажав на кнопку Ответить Похожие вопросы Можно ли вернуть дренажный насос в магазин, если он был в эксплуатации, но не прошло две недели с момента покупки? (1 ответ) Можно ли вернуть мобильный телефон в магазин без объяснения причины в этот же день.

(1 ответ) Можно ли вернуть золотое кольцо в магазин. Не понравилось. Чеки и бирки есть. (1 ответ) Можно ли вернуть дамскую сумку в магазин, потому что замок расходится? (1 ответ) Можно ли вернуть струйный картридж в магазин… если я не тот купила… всрыла все пломбы.

Можно ли вернуть в магазин неспелые фрукты? например, арбуз?

  • Вы купили дыню и продукт оказался ненадлежащего качества, а именно просроченным, некачественным, испорченным и т.п.
  • Вы решили вернуть дыню только потому, что передумали, хотя с качеством самого продукта все нормально.
  • 1 дыня ненадлежащего качества — как вернуть дыню и получить деньги
    • 1.1 Срок возварата дыни
    • 1.2 Срок годности дыни
    • 1.3 Если продавец не соглашается возвращать деньги за дыню ненадлежащего качества
    • 1.4 Если дыня нанесла вред здоровью потребителя
  • 2 Возврат дыни надлежащего качества
    • 2.1 Возврат до момента покупки
    • 2.2 Возврат после покупки
Это интересно:  Гарантия на покраску автомобиля у официального дилера

дыня ненадлежащего качества — как вернуть дыню и получить деньги Для того, что бы вернуть товар в данном случае требуется, чтобы дыня была ненадлежащего качества.

Как вернуть плохую дыню обратно в магазин и получить уплаченные деньги?

    Добрый день! Покупатель, согласно закону «О защите прав потребителей», может оформить отказ от приобретения, если обнаружит, что товар является ненадлежащего качества. Некачественным же считается товар, по объективным причинам не годящийся к употреблению по прямому назначению. Для продовольственной группы объективными причинами могут являться: истекший срок годности; несоответствие информации, указанной на упаковке, и ее содержания; наличие в товаре посторонних или вредных примесей, насекомых.

Можно ли вернуть в магазин арбуз?

Покупка вещей – дело настроения, особенно тогда, когда приобретение было не запланировано. И когда вещь, которая в свете софитов магазина казалась одной, а дома, при ближайшем рассмотрении произвела совершенно иное впечатление, незадачливого покупателя интересует только один вопрос – “Можно ли вернуть товар, если он просто не понравился?” В данной статье мы ответим на следующие вопросы: как на законодательном уровне регулируется процедура возврата/обмена товара? на каких основаниях и в какие сроки можно его произвести? какие документы необходимо при этом предоставить? какое заявление составить? Читайте далее. Содержание статьи:

  • Законодательное урегулирование
  • Если товар качественный
  • Если товар некачественный
  • Что делать в случае отказа?

Процедуру обмена/возврата товаров регламентируется нормами Закона “О защите прав потребителей”.

Можно ли вернуть товар, если он не понравился?

Возврат денег за дыню: если экспертизой будет установлено, что продукт испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть деньги за дыню, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Претензия на возврат дыни: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье «Обращение в суд за защитой прав потребителей».

Реально ли вернуть арбуз? ((

  • Питание ребенка
  • показать все
  • Банки, финансы, ипотека
  • Выходные с детьми
  • Дачники
  • Дизайн интерьеров
  • Дневники путешествий
  • Животные
  • показать все
  • Беременность и роды
  • Дневники беременности
  • Имена
  • Усыновление
  • Хочу ребенка!
  • Авто
  • Кино/ТВ
  • Книги
  • Коллекционирование
  • Компьютеры
  • Музыка
  • Мультимедиа-клуб
  • Растения
  • Спорт
  • Творчество
  • Фото

Что это значит: дыня оказалась просроченной, испорченной, от нее дурно пахло (с душком), цвет отличается от нормального, либо в продукте обнаружен посторонний предмет (мусор, волос, осколок стекла, камень, грязь и т.п.). Срок возварата дыни Вернуть дыню возможно в течение срока годности товара, т.е. периода, по истечении которого дыня считается непригодной для питания. Срок годности должен быть указан на упаковке. Срок годности дыни На дыню изготовитель обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого дыня считается непригодной для использования для питания.

При этом продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

Можно ли вернуть дыню в магазин если она не понравилась

  • устранить дефект, сдав его в сервис магазина;
  • снизить стоимость товара ввиду выявленных дефектов;
  • вернуть полную стоимость товара взамен на возврат самого товара.

При возврате товара ненадлежащего покупателю понадобится:

  • сам товар. Следы эксплуатации или незначительная потеря товарного вида допустимы;
  • чек, подтверждающий дату и место его приобретения;
  • паспорт для заполнения претензии на возврат;
  • гарантийный талон (при наличии).

При обращении в магазин следует:

  • предоставить товар и объяснить в чем его дефектность;
  • заполнить бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества в двух экземплярах.

Если причина возникновения брака не будет понятна на первый взгляд, продавец предложит отправить товар на экспертизу, которая установит первопричину.
При этом возвращается полная стоимость товара.Для того, чтобы возврат качественной вещи прошел успешно, необходимо:

  • убедиться, что товар сохранил приемлемый внешний вид и не имеет никаких следов эксплуатации;
  • найти чек, подтверждающий дату и место его приобретения;
  • убедиться, что товар не входит в перечень не подлежащий возврату.

Если чек окажется утерян, потребитель может заменить его свидетельским показаниями (взять с собой человека, который присутствовал с ним в момент совершения покупки) или найти другой документ, который выступил аналогом чека (квитанция, бирка со стоимостью и т.д.).

Можно Ли Вернуть Арбуз Если Он Не Спелый

Можно ли вернуть арбуз в магазин, если он оказался неспелым?

Купила в магазине арбуз, он оказался незрелым. Могу ли я обменять его на спелый?

«Право обменять неспелый арбуз при наличии чека у покупателя, конечно, есть, — рассказали в Управлении Роспотребнадзора по РТ. — Но приходится рассчитывать на удачу: ведь все арбузы одинаковые на вид. Доказать, что он куплен именно в этом магазине, будет сложно. Повезёт, если продавец или кассир запомнили покупателя в лицо или поверили ему на слово. Если нет — деньги могут не вернуть, а некачественный товар останется у вас. В любом случае нужно написать претензию. Это повысит шансы на обмен или возврат денег. Разрезать арбуз, чтобы проверить его качество прямо в магазине после покупки, теоретически можно, но негигиенично».

Купила в магазине арбуз, он оказался незрелым. Могу ли я обменять его на спелый?

Если арбуз плохой, в каких случаях его можно вернуть в магазин, чтоб.

чтоб деньги вернули?

Если неспелый арбуз, они обязаны его забрать и вернуть деньги?

А если гнилой арбуз? Если больной внутри окажется?

Вернут ли они деньги, если арбуз уже дома пробовали, то есть если арбуз начатый?

Или магазин вообще деньги за него не вернет и не обязан? Но я слышала, что возвращали в каких-то случаях. Другое дело, что люди сами не идут, неохота этот арбуз тащить.

Если вы сохранили чек, и арбуз действительно плохой, то несите смело, в супермаркетах обычно возвращают деньги без проблем за испорченные, просроченные и некачественные продукты. А вот за неспелый, с белыми прожилками или с большим количеством белых семечек вряд ли вернут. На базаре тоже как повезёт, но там обычно не возвращают.

Не давно здесь на БВ обсуждался вопрос о том, почему Ростехнадзор запретил вырезать треугольники в арбузах. Ответы были, что Ростехнадзор типа заботится о нашем здоровье, поэтому запрещает. Я с этим не согласна, если покупатель настаивает, то ему обязаны вырезать треугольник, а когда уже продадут тухляк, тогда вряд ли кто потащит этот арбуз назад. Должны возвращать деньги,даже если арбуз попробовали дома, но это не выход, покупатель на месте должен проверить состояние арбуза, а торгаши прикрываются ростехнадзором, что бы не резать арбуз.

Вот и я тоже подумала, что за неспелый, розовый или белый или с белыми семечками вряд ли вернут.

Я покупала арбуз в Магните, сказала кассиру, что принесу, если плохой будет, кассир сказала «приносите, все равно вы его уже купили». Арбуз оказался неспелый, неспелый я не понесла, съела сама. А вот за гнилой, плохой точно должны вернуть деньги. Чек, конечно, надо сохранить. И это не только в супермаркетах, в обычных магазинах также.

И на базаре, даже если брали с рук, без чека, тоже должны деньги вернуть за плохой или гнилой.

На базаре обычно разрезают арбуз пополам или вырезают треугольник, чтобы видно было хороший или нет. Я такие никогда не беру, вдруг туда грязь попадет или инфекция.

Если вы сохранили чек, и арбуз действительно плохой, то несите смело, в супермаркетах обычно возвращают деньги без проблем за испорченные, просроченные и некачественные продукты. А вот за неспелый, с белыми прожилками или с большим количеством белых семечек вряд ли вернут. На базаре тоже как повезёт, но там обычно не возвращают.

Можно ли вернуть арбуз продавцу, если он оказался не спелым?

Росконтроль проверил арбузы, купленные в 5-ти магазинах: Пятерочка, Карусель, Перекресток, Лента, Ашан.

Это интересно:  Постановка на кадастровый учет объекта недвижимости

Результаты исследования порадовали. Все арбузы безопасны, не содержат пестицидов, а нитраты в размере гораздо меньше допустимого.

Самую высокую ступень в рейтинге заняли арбузы из Пятерочки. Дальше идет Карусель, Лента, Ашан. Список завершает сладкая ягоды из Перекрестка)

Ч Что такое арбуз первого сорта?

Длина стебля не должна превышать 5 см. Арбуз должен быть однородным по окраске, не поврежденный вредителями. Допускаются незначительные дефекты коры, если их общая площадь не превышает 1/16 поверхности и небольшие поверхностные трещины, при условии, что они не влияют на товарный вид, качество и сохранность продукта.

М Можно ли вернуть арбуз, если он оказался невкусным?

Ответил начальник юр. отдела ОЗПП «Росконтроль» Игорь Доренков:
«Если в магазине вам попались незрелые (или наоборот перезрелые) дыня или арбуз, то вы можете вернуть их продавцу,

потребовав обратно уплаченные деньги (п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»).
При этом ссылаться можно на то, что согласно ст. 4 того же закона, продавец обязан продать качественный товар.

ГОСТы на бахчевые культуры устанавливают, что цвет мякоти, плотность должны соответствовать данному ботаническому виду. В любом другом случае назвать арбуз пригодным для употребления нельзя.

Доказательством покупки является прежде всего кассовый чек. Но даже если вы его потеряли, можно ссылаться на прочие обстоятельства — например, свидетельства друзей, которые были вместе с вами в магазине, видеозаписи с камер над кассой и т.п. (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).»

А сколько арбузов за это лето
уже съели вы?)
Делитесь цифрой в комментариях))

Доказательством покупки является прежде всего кассовый чек. Но даже если вы его потеряли, можно ссылаться на прочие обстоятельства — например, свидетельства друзей, которые были вместе с вами в магазине, видеозаписи с камер над кассой и т.п. (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).»

Можно ли вернуть в магазин арбуз?

Купили арбуз в сетевом магазине. Внутри он оказался бледно-розовым и безвкусным. Видимо, недозрел ещё. Есть невозможно абсолютно! Можно ли вернуть его разрезанным в магазин и получить п­отраченные на его покупку деньги обратно?

Внутри он оказался бледно-розовым и безвкусным. Видимо, недозрел ещё. Есть невозможно абсолютно! Можно ли вернуть его разрезанным в магазин и получить п­отраченные на его покупку деньги обратно?

Отвечает начальник юридического отдела Общества защиты прав потребителей «Росконтроль» Игорь Доренков:

— Можно. Ссылайтесь на п.

1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей»: «потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы». А согласно ст. 4 того же закона продавец обязан продать качественный товар.

ГОСТы на бахчевые культуры устанавливают, что цвет мякоти и плотность должны соответствовать данному ботаническому виду. То есть белая мякоть и белые косточки у большинства арбузов и твёрдость и зелёный оттенок мякоти с плотно сидящими косточками у дыни явно свидетельствуют о незрелости плодов, что противоречит требованиям качества.

Доказательством покупки является прежде всего кассовый чек. Поэтому сохраняйте его, пока не разрезали арбуз или дыню. Также вы имеете право обменять бахчевой продукт на новый, зрелый.

Отвечает начальник юридического отдела Общества защиты прав потребителей «Росконтроль» Игорь Доренков:

Можно ли вернуть в магазин неспелые фрукты? Например, арбуз?

С наступлением осени многие горожане устремляются на продуктовый рынок, где в изобилии предлагают спелый урожай: овощи, фрукты, ягоды. Одним из самых востребованных продуктов является арбуз — удивительно вкусный, сладкий и сочный продукт. Но можно ли вернуть неспелый арбуз, если покупатель ошибся в выборе продукта?

Как и любой продовольственный товар, арбузы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. То есть, если вы передумали покупать арбуз, за который уже отдали деньги, то продавец может отказать вам в вашем требовании на законном основании.

Однако, сложность вопроса заключается в том, что считать дефектом товара. К примеру, можно ли считать арбуз доброкачественным, если в нем обнаружены:

  • Прожилки белого цвета;
  • Арбуз не спелый, в нем светлые косточки;
  • Цвет арбуза – не красный, а розовый;
  • Арбуз не сладкий на вкус;
  • Переспелый арбуз;
  • Треснутый арбуз;
  • Арбуз, порезанный на доли;
  • Слишком толстая шкурка и д. п.

Действительно, не каждый покупатель сможет ответить на перечисленные вопросы. Тем не менее, от ответа на эти вопросы зависит, будет ли осуществлен возврат арбуза. Некоторые из перечисленных дефектов, действительно, недопустимы при продаже продукта. Но есть и те, которые не оказывают негативного влияния на качество арбуза. Что касается платежных документов, то вернуть вещь без чека, так же, как и пищевые продуты, теоретически возможно, если свидетель докажет факт покупки арбуза у данного продавца.

Однако, не забывайте, что цвет и уровень сладости продукта не может быть аргументированным основанием для возврата товара. Арбуз может принадлежать к той категории товара, которая предполагает именно такие характеристики спелого продукта. Однако, эти же свойства могут указывать и на ненадлежащее качество арбуза.

В магазин можно вернуть неспелый арбуз, на том основании, что его качество не соответствует эталону или требованиям нормативной документации. В данном случае, продавец обязан продавать покупателю только товары надлежащего качества. Неспелый арбуз не относится к таковым.

Поскольку продавцы часто предоставляют покупателям возможность самим выбирать арбузы перед покупкой, то в ответ на просьбу заменить арбуз изощренные продавцы часто отказываются это сделать, ссылаясь на то, что покупатель «сам выбрал товар». На самом деле, позиция продавца – противозаконна, поскольку он обязан продавать только товары надлежащего качества, независимо от того, какой из этих (доброкачественных!) товаров выберет покупатель. Следовательно, на вопрос о том, можно ли вернуть арбуз продавцу, если продукт выбрал сам покупатель, отвечаем утвердительно. Однако, причина возврата должна быть обоснованной.

Поводом для возврата арбуза может быть наличие твердых прожилков белого цвета, которые образуются в результате искусственной активации роста арбузов при помощи химических средств. Получается, что большой по размеру арбуз является неспелым, содержащим в себе повышенное количество химических препаратов. Покупатель также будет прав, настаивая на возврате арбуза, если товар окажется неспелым, перезрелым, обладающим нехарактерным вкусом и запахом.

Если корка арбуза оказалась треснутой или вскрытой (что противоречит правилам санитарии), то покупателю предстоит доказать, что нарушение целостности корочки произошло по вине продавца. В данном случае, можно вернуть арбуз в магазин, если вина продавца будет доказана. Иногда покупатели просят продавца, чтобы тот «пометил» арбуз, вырезал небольшой участок корки, чтобы можно было посмотреть, спелый ли арбуз внутри. Роспотребнадзор настоятельно рекомендует воздерживаться от подобных манипуляций в целях соблюдения правил гигиены и санитарии. На поверхностной части корки скапливается много микробов, поэтому делать надрезы арбузов противопоказано.

В связи с этим, попутный вопрос: если вскрытый арбуз оказался неспелым, то имеет ли право покупатель отказаться от покупки этого продукта? Разумеется, может, на том основании, что продавец обязан продавать только продукцию надлежащего качества.

А теперь уточним, как вернуть арбуз, если продавец отказывается выдать деньги? Органом, уполномоченным на проведение экспертизы продовольственных товаров, является Ростехнадзор. По предписанию этой организации компетентными специалистами будет проведена независимая экспертиза качества продукта. Кроме того штрафа, который возложит на продавца Роспотребнадзор, вы можете обратиться в суд с иском о возврате своих денег и возмещении морального вреда, причинного продажей недоброкачественного товара.

На недавней комиссии Роспотребнадзор рассматривался вопрос о возврате денег за путевку, который вызвал среди потребителей существенный резонанс. Теперь читатели блога с интересом наблюдают, удастся ли пользователю вернуть машину? Следите за соблюдением потребительских прав вместе с нами.

Однако, сложность вопроса заключается в том, что считать дефектом товара. К примеру, можно ли считать арбуз доброкачественным, если в нем обнаружены:

Почему ВкусВилл» возвращает деньги за хвостик колбасы

Как вернуть в магазин купленный продукт – даже если это арбуз

Даже те, кто не делает покупки в магазинах «ВкусВилл», знают: любой купленный продукт (даже почти съеденный) можно вернуть без чека. Взамен вы получите обратно его полную стоимость. Зачем магазинам торговой сети это правило? Чтобы быть похожими на европейские супермаркеты? Или чтобы следить за качеством? Рассказывает Евгений Щепин, управляющий коммуникациями компании.


Информация о возврате денег за продукт — абсолютно на каждой упаковке

Если хотите испытать досаду и унижение, попробуйте сдать покупку в любой российский сетевой супермаркет. Просто придите и скажите, что вкус кекса вас разочаровал, поэтому вам жаль потраченных денег и вы бы хотели вернуть магазину отведанный кекс, а себе — деньги.

В лучшем случае сотрудники магазина усмехнутся и посмотрят на вас как на умалишенного. В худшем — вызовут охрану и попросят выйти.

Нас всегда жутко бесила эта российская действительность. Мы поражались тому, с какой легкостью любой супермаркет Англии возвращает покупателю деньги за непонравившийся продукт, и недоумевали, почему для нашей страны это является чрезвычайным происшествием с оранжевым уровнем опасности.

Открыв первый молочный киоск «Избёнка» в 2009 году, мы сразу же сообщили покупателям о возможности без проблем сдать купленный товар. Тогда «эксперты» говорили нам: эти ваши игры в доверительный сервис закончатся с ростом сети. Как только увеличится количество магазинов, сразу вырастет и количество возвратов, а это губительно скажется на финансовом положении компании.

Сколько продуктов покупатели возвращают во «ВкусВилл»

Но краха не произошло. Возвраты продуктов от покупателей по причине плохого качества или вкуса составляют крохи — что-то около 0,05 процента от общего количества списаний. Так было и с десятью, и с пятью сотнями магазинов.

Безусловно, среди покупателей встречаются те, кто злоупотребляет нашим доверием и приносит хвостик колбасы обратно в магазин, требуя вернуть полную стоимость, так как было «вообще невкусно».

Продавцы «ВкусВилла» расскажут вам немало «криминальных» историй, когда целые семейства возвращают наполовину съеденные продукты и делают это по несколько раз в неделю. Они кочуют из одного магазина в другой, чтобы привлекать к себе меньше внимания, и каждый раз придумывают небылицы. То котлеты у них при жарке развалились, то показалось, что сок кислит, то творог отдавал лекарствами. Вот такой семейный подряд.

Но система управления «ВкусВилла» всегда ориентируется на большинство. В данном случае мы прекрасно понимаем, что для 99 процентов покупателей возврат продукта без чека — это оказанное доверие и важная страховка на случай невкусной покупки. А для нас — уверенность в качестве собственных товаров и один из мощнейших источников обратной связи, ведь все возвраты анализируют технологи из Управления контролем качества и в случае массовых проблем с тем или иным продуктом вся партия оперативно снимается с продажи.

Поэтому к мизерной группе мошенников-обжор мы всегда относились философски. Да, они есть и вряд ли куда-то денутся в ближайшее время. Но перекраивать систему, пытаясь защититься от них, глупо: честных и порядочных покупателей в десятки тысяч раз больше и обижать их совершенно не входит в наши планы.

Возврат арбуза

В сезон арбузов и дынь мы идем еще дальше, существенно облегчая процесс возврата этих продуктов. Кстати, по подсказке самих покупателей.

Как-то девушка написала в соцсетях, что купила во «ВкусВилле» бледно-розовый арбуз. И очень ее этот факт расстроил, ведь они хотели полакомиться им вечером в дружном семейном кругу.

Мы традиционно перед девушкой извинились и предложили ей вернуть арбуз в любой удобный магазин в любое удобное время. На что она резонно заметила в ответ:

«Про ваши правила беспрепятственного возврата я, конечно, знаю, но представьте картину. Иду я на работу. В красивом белом костюме, вкусно пахну парфюмом. И в руке несу пакет, в котором лежит 8-килограммовый арбуз. Разрезанный. Он течет сквозь пакет, марает мои белые брюки. Но это полбеды, это мои проблемы. Далее я прихожу в магазин и вручаю этот текущий пакет продавцу. Она, конечно, начинает суетиться, кладет пакет на кассу, раскрывает его. И вот уже вся касса в арбузном соке. И фирменная жилетка продавца — тоже. И все этот арбуз уже ненавидят. «

Девушке явно следует развивать свой писательский талант, так как одним абзацем она столь ярко описала процесс возврата разрезанного арбуза, что мы тут же во все магазины отправили информационные плакаты и развесили их около сеток с бахчой.

С тех пор, если покупателю попадается незрелый, подгнивший или просто невкусный арбуз, мы легко возвращаем деньги за такой товар просто по фото. Достаточно прислать нам снимок плохого арбуза или дыни и номер бонусной карты «Давайте дружить!», по которой мы узнаем вес и стоимость покупки. Мы тут же вернем полную стоимость бонусами на карту.

В том случае, если бонусы на карту покупателя не устраивают и хочется получить «живые» деньги, можно принести разрезанный арбуз в магазин, и продавец оформит процедуру возврата. Но за чистоту своего белого костюма отвечает уже сам покупатель.

Как вы законно возвращаете деньги покупателям?

Как-то был смешной случай. На обучающем мероприятии, которые мы регулярно проводим для разных компаний, мы вдохновили своим рассказом об этой тактике одну региональную торговую сеть. Директор компании загорелась идеей и решила ввести беспрепятственный возврат продукта без чека в своих магазинах. Горячо благодарила нас и сказала, что сообщит о результатах.

Через пару недель она действительно позвонила.

— Я не понимаю, как вы законно возвращаете покупателям деньги из кассы? — Голос в трубке показался расстроенным. — Наша бухгалтерия встала в позу и не дает мне это сделать. Говорит, что любая проверка нас за это закроет, а «ВкусВилл» просто наплевал на законы!

Нам пришлось организовывать главному бухгалтеру этой региональной розничной сети скайп-конференцию с нашим главным бухгалтером, чтобы последний объяснил, как это сделать законно и при этом не превратить процесс возврата в унижение для покупателя.

Через несколько недель мы поинтересовались у директора, удалось ли внедрить систему возврата товара. Она чуть не плакала.

— Я отказалась от идеи. Наша бухгалтерия приняла к сведению вашу информацию, но сделала все равно все по-своему. Они написали правила возврата продукта, и в них 56 пунктов. А покупателю, чтобы вернуть какой-нибудь глазированный сырок, нужно принести копию паспорта и заполнить четырехстраничный документ! Ах да. Продукты стоимостью выше 500 рублей по нашим правилам возврату не подлежат.

Именно по этой причине во главе всех процессов компании «ВкусВилл» стоит покупатель, а не бухгалтерия с юридическим отделом на пару. У Андрея Кривенко, основателя сети «ВкусВилл», даже есть любимая фраза: «Хочешь запороть хорошую идею, отдай ее на реализацию бухгалтерам или юристам». При всем уважении к труду и тех и других.

Статья написана по материалам сайтов: 02zakon.ru, pravilnohranuedy.ru, www.7ya.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector