Нет товаров в личном кабинете

Для торгово-оптовых компаний нехарактерно взаимодействие с клиентами через личный кабинет на сайте, хотя они работают с пулом постоянных заказчиков.

Создание личного кабинета с разнообразным набором функций — достаточно трудоёмкая и дорогая задача. Руководство компаний недооценивает всю сложность создания личного кабинета. Руководство некоторых компаний сопоставляет сложность данной задача с созданием сайта визитки, другие предполагают, что с созданием личного кабинета справится штатный системный администратор или любой другой IT специалист. Данное мнение является глубоко ошибочным и приводит компанию к созданию невостребованного, слабого продукта. Чтобы развеять миф о бесполезности B2B личных кабинетов, приведем несколько примеров их продуктивного использования.

Пример 1

Компании-производители комплектующих для календарей и ежедневников работают в узкий сезон, это месяца в году. При этом продать всю произведенную продукцию необходимо до 31 декабря, в противном случае её придется просто выбросить. В сезон данная компания вынуждена нанимать менеджеров для обеспечения достаточных темпов сбыта. Поиск, обучение и контроль новых менеджеров — накладная и трудная для компании задача. Поэтому компания приняла решения автоматизировать взаимодействия с заказчиками через личный кабинет на сайте.

1) Оптовые компании работают с постоянными и новыми клиентами, так же как и все остальные. И те и другие просят менеджеров компании выставить им счет. При этом только процентов счетов оплачивается. Остальные не оплачиваются потому что клиент нашел лучшие цены, аналогичный товар и т.д.

Вместо того чтобы тратить время менеджеров, новый клиент может самостоятельно выставить себе ДЕМО-СЧЕТ и получить его на e-mail, даже если у него нет доступа в личный кабинет. Полученный счет он сможет отдать в бухгалтерию на оплату. Для упрощения планирования доставки и габаритов заказываемого товара клиенту показывается вес и объем заказываемого товара.

2) Так как взаимодействие через личный кабинет происходит между юридическими лицами, то регистрация в B2B личном кабинете немного отличается от обычной регистрации в интернет-магазине. Помимо стандартных e-mail, ФИО и телефона, при регистрации необходимо указывать реквизиты юридического лица. Причем регистрация не пройдет в случае наличие вводимого ИНН юридического лица среди уже зарегистрированных клиентов. Данная проверка обеспечивает защиту от фиктивной регистрации под юридическое лицо договоров отгрузки под реализацию.

3) В личном кабинете, в каталоге товаров разные клиенты видят разные остатки и разные цены. Это связано с разным объемом заказов. В учетной системе хранится статистика об оборотах каждого клиента, которая позволяет вычислять определенный минимальный остаток той или иной позиции SKU, отображаемый клиенту в личном кабинете. При этом реальный остаток может быть больше.

Цены тоже зависят от нескольких факторов: тип договора (под реализацию или без), есть рассрочка или нет, уровень скидки и т.д. Все это передается из учетной системы и учитывается в личном кабинете.

По каждому товару можно так же посмотреть все характеристики и дату производства новой партии. Это необходимо для прогнозирования клиентом поставок.

4) Некоторые клиенты требуют доступы в личный кабинет для каждого сотрудника. Это характерно для компаний с собственным отделом закупок, состоящим более чем из человека. Для решения данной задачи и разгрузки менеджеров существует возможность из любого клиентского аккаунта добавить сотрудников компании. Это делается простым вводом электронной почты, на которую высылается доступ. Данные сотрудник может работать в личном кабинете уже через 10 мин после предоставления доступа. Там же можно удалить доступ и поменять уровень доступа.

5) Для клиента личный кабинет решает две главные задачи. Это своевременное отображение изменений складских остатков и прием заказов на резерв товара. Первая задача решается каталогом товаров, в котором остатки автоматически обновляются в зависимости от их изменения в учетной системе. Для резервирования товара, клиент добавляет его в заказ, а затем отправляет заказ на резерв в учетную систему. То есть сам личный кабинет внутреннего учета и резервирования не выполняет. После резервирования заказа учетной системой в личный кабинет возвращается статус резерва.

Существует несколько статусов:

  • Резерв разрешен — клиент может оплачивать и забирать товар.
  • Частично разрешен — клиент может забрать только часть товара.
  • Не разрешен — данного товара нет, отгрузка запрещена

Так же клиент может распечатать счет и увидеть, пришла ли оплата по заказу.

6) Клиенты работающие по договору реализации могут самостоятельно получать товар на складе по специальным фиктивным накладным полученным через личный кабинет. Обычно процесс получения товара выглядит так, клиент приезжает к поставщику, получает документы у менеджера ( накладная и торг-12) и идет на склад получать товар. При большом потоке заказов, клиенту приходится ждать необходимые документы плюс расходуется ресурс операционистов.

Использование подобной системы позволило разгрузить операционный персонал на 40% и значительно снизить операционные расходы.

Пример 2

В оптовой торговле светильниками 80% клиентов приносят лишь 20% продаж. К тому же среди 80% клиентов примерно 60% интернет-магазины. Они часто работают со склада поставщика и своих складов не имеют. Интернет-магазины постоянно запрашивают у менеджеров наличие товара, постановку товара на резерв, акт-сверки взаиморасчетов, просят выставить счет и т.д. Применение личного кабинета позволило на 80% автоматизировать взаимодействие с интернет-магазинами.

Это интересно:  Какие дома подходят под материнский капитал, требования к объекту

В случае прихода оплаты по заказу, учетная система пришлет в личный кабинет изменение статуса заказа на «Оплачен», а интернет-магазин получит извещение на почту. Это позволяет оперативно резервировать товар под клиента, что обеспечивает более высокий процент успешных заказов.

4) Для запроса акта сверки взаиморасчетов интернет-магазин может указать начальную и конечную дату, а также выбрать соответствующее юридическое лицо.

Механизм автогенерации актов сверки позволяет разгрузить бухгалтерию.

Применение системы приема заказов от интернет-магазинов позволило снизить себестоимость оформления одного заказа в 2-­3 раза, которая составила 100-­150 рублей против 350-­500 рублей без использования личного кабинета. Это позволяет сократить расходы на операционный персонал в 1.5-­2 раза.

Прошли времена, когда участники рынка оптовой торговли были далеки от технологий и интернета. Наши примеры показывают работоспособность B2B личного кабинета в разрезе задач оптовой торговли. B2B система позволяет предложить клиентам новый уровень сервиса, а так же автоматизировать процессы приёма и обработки заказов.

Используйте рейтинг веб-студий для предварительного подбора будущих партнеров и тем самым уберегите себя и своих сотрудников от лишней суеты. Например, массовой рассылки писем или «обзвона».

Бонусная система

Бонусная программа ВилкиНет позволяет расплачиваться за заказы вилки-бонусами, накопленными на виртуальном счете гостя.

Накапливать бонусы могут только зарегистрированные пользователи.

Пройти регистрацию можно на сайте vilkinet.ru, указав номер своего мобильного телефона и получив на него данные для входа (в виде смс-сообщения). Бонусы будут начислены на указанный номер при первом заказе на сайте, в мобильном приложении или через оператора колл-центра,
1 бонус = 1 рублю.

Проверять баланс накопленных бонусов можно в личном кабинете на сайте vilkinet.ru.

Если в течение 1 года (12 месяцев) не было совершено заказов на указанный при регистрации номер, то бонусы автоматически списываются (сгорают).

1. Если гость заказал доставку, сделал заказ в кафе, или оформил заказ на самовывоз на сумму до 500 рублей, на его персональный счет зачисляются 3% от каждого заказа. Пример: если оформлен заказ на доставку на 1000 рублей, гость получает 30 бонусов на персональный счет, где 1 бонус = 1 рублю.

2. Если гость оформили заказ на самовывоз на сумму более 500 рублей, то ему начисляются 10% от суммы заказа на персональный счет. Пример: при оформлении заказа на самовывоз на 1000 рублей, гость получает 100 бонусов на персональный счет, где 1 бонусов = 1 рублю.

1. При заказе на доставку, гость можете оплатить бонусами до 20% от суммы заказа. Ограничение: итоговая сумма к оплате с учетом списанных бонусов НЕ может быть меньше минимальной суммы заказа в зоне доставки гостя. Пример: если гость оформил заказ на 800 рублей и в его зоне доставки минимальная сумма заказа составляет 500 рублей, он можете оплатить бонусами до 160 рублей.

2. При заказе на самовывоз и при заказе в кафе гость может оплатить бонусами до 20% от суммы заказа, без ограничений.

3. При заказе блюда из раздела «Бизнес-ланч» в кафе, бонусы на весь заказ с этим блюдом начисляются в размере 3%, но не списываются.

4. При заказе через сайт для списания бонусов в счет оплаты заказа необходимо нажать кнопку «Использовать бонусы» на странице оформления заказа.

5. При использовании в заказе любого промокода бонусы начисляются, но не списываются.

6. В заказе может быть использован ТОЛЬКО один промокод, на выбор гостя (использование двух и более промокодов невозможно).

Актуальная версия правил бонусной системы, с которой всегда можно ознакомиться самостоятельно, находится в сети Интернете по адресу данной страницы.

Компания ВилкиНет оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в бонусную систему.

Уведомление о внесенных изменениях происходит через публикацию новой версии правил на данной странице.

Бонусы являются виртуальными средствами оплаты услуг только компании ВилкиНет. В натуральном/эквивалентном виде не выдаются.

О нас Новости Кафе Условия покупки Бонусная система Акции Франчайзинг Сотрудничество Вакансии Отзывы

Зачем интернет-магазину нужен личный кабинет

Вот и наступила эпоха, когда походам в магазин люди предпочитают интернет-покупки. Статистика последних лет демонстрирует значительный перевес прибыли виртуальных продавцов, по сравнению с реальными точками. Те, кто несколько лет назад делал ставку на развитие онлайн-магазина, сейчас находятся в выигрыше. Но чтобы оставаться конкурентоспособным, не терять позиций среди быстро растущих новичков, важно усовершенствовать свой ресурс, дополнять его удобным функционалом, который будет удерживать старых, и привлекать новых клиентов. В сегодняшней статье хотим рассказать о таком важном элементе навигации сайта, как личный кабинет пользователя. Зачем он нужен? Насколько упрощает, или наоборот усложняет работу магазина? Какие функции обеспечат эффективность личного пространства клиента, и его лояльность? Ниже раскроем указанные вопросы.

Чем выгоден личный кабинет владельцу и клиентам интернет-магазина

Успешный интернет-предприниматель понимает необходимость усовершенствования слаженного, приносящего прибыль ресурса, ведь таким образом удерживается интерес, активность целевой аудитории. Создание личного кабинета — один из способов повысить благожелательность клиентов, стимулировать их к повторным покупкам. Чем он выгоден для потребителя?

  1. Позволяет не вводить повторно информацию при создании нового заказа (например, адрес доставки, ФИО получателя, контактный телефон).
  2. Дает возможность отследить статус заказа.
  3. Упрощает коммуникацию с менеджером.
  4. Позволяет формировать корзину желаний.

Чем выгодно персонализированное пространство для бизнеса?

  1. Автоматизирует некоторые процессы и снижает нагрузку с менеджера.
  2. Упрощает сбор информации о целевой аудитории, который необходим для дальнейших маркетинговых ходов.
  3. Позволяет отслеживать индивидуальные потребности и формировать специальные программы лояльности, для наиболее прибыльных клиентов.
  4. Осуществлять эффективную email-рассылку, которая не будет отправляться в корзину непрочитанной.
Это интересно:  Кредит дистанционно на карту - оформление за 5 минут

Как понять, что уже пора создавать личный кабинет:

  • на сайте размещено много категорий и товаров;
  • большинство предметов торговли предполагают периодичность покупок;
  • вы желаете ввести программу лояльности для постоянных клиентов.

Какой он, удобный личный кабинет?

Удобный персональный кабинет интернет-магазина — это в первую очередь простой вход, не спрятанный глубоко в навигации, всегда на виду. Лучше если аккаунт создается автоматически, после формирования первого заказа, ведь так упрощается доступ к нему. Клиенту нет нужды запоминать очередной логин и пароль, он может извлекать их с соответствующего письма, хранящегося на электронной почте. Далее, удобство аккаунта определяется возможностью трекинга покупок. Эта функция повысит доверие к вашему ресурсу, увеличит посещаемость. Нелишним будет иметь в персонализированном пространстве блоки просмотренных товаров, желаемых к покупке, ожидаемых в поступление. Такая навигация позволит клиенту лучше ориентироваться по сайту, быстрее находить нужную продукцию, обращать внимание на новинки, формировать потребительскую корзину.

Многие разработчики предлагают добавлять в аккаунт пользователя на торговой площадке опцию по написанию отзывов. Опыт показывает, что через личный кабинет клиенты оставляют их чаще, чем через карточку товара, таким образом продвигая ваш сайт, создавая ему уникальный контент. И еще один важный момент, присутствие которого желательно на персональной страничке — это колонка с тематическими статьями, свежо и интересно рассказывающими о продукте выбранном потребителем. Подборка конечно формируется автоматически, исходя из запросов, но залить на сайт необходимое количество статей все же нужно.

Памятка желающим создать личный кабинет в рамках своего проекта

Что важно учесть планируя личное пространство клиента на своем ресурсе? С какими запросами обращаться к команде разработчиков? Предлагаем короткую памятку, которая поможет сформировать удобный личный кабинет.

  1. Персональное пространство клиента должно быть максимально информативным для него. Чем больше информации будет отображаться (история заказов, трекинг, сохраненная адреска, просмотренные товары, оставленные отзывы и т.д.), тем заметнее станет благожелательность покупателя, и вероятнее оформление новых заказов.
  2. Предоставление быстрой связи с менеджером, и даже напрямую с поставщиком, сделает личный аккаунт популярным, позволит отслеживать частоту запросов, их характер от конкретного пользователя.
  3. Управление email-рассылкам создаст солидную репутацию сайту, ведь не будет засорять почту своих клиентов ненужным контентом.
  4. Сохранение просмотренных, желаемых товаров в личном кабинете, упростит поиск по сайту, будет стимулировать к новым заказам.
  5. Создание системы лояльности, отображение ее этапов на персональной странице, повысит активность покупателей, привлечет новую аудиторию.

Таким образом, предоставляя статистику, интересный контент, быструю связь с менеджером, можно получить рабочее персонализированное пространство, которое станет незаменимым для потребителя, и увеличит прибыль владельца.

Не загружаются товары, введенные в кассу до подключения к Кабинету

Если до подключения Viki кассы к Кабинету на ней уже были загружены товары, в Кабинете они появятся только после продажи.

Многие клиенты при установке касс загружают большое количество товаров из товарных справочников, хотя реально в магазине продается 10-20% этого перечня.

В интересах поддержания актуальной информации, мы приняли решение передавать из касс в Кабинет не все товары, а только те, которые были проданы на кассах.

Статьи в этом разделе

Похожие статьи

Комментарии

Решение очень спорное. Нужно как минимум добавить кнопку типа «принудительно загрузить» чтобы это всё-таки можно было сделать.

Решение, действительно очень спорное. Получается, я не могу из кабинета поменять цену или наименование, на вновь пришедший товар, пока он не будет продан. Это не удобно, сделайте полную синхронизацию кабинета с кассой. Спасибо.

А если алкоголя куча, как уследить за ценами? Надобно доработать чтобы сразу синхронизировался

Однозначно надо синхронизировать Кабинет с кассой — какой смысл в кабинете тогда?

Это дурдом какой то у не кассы. Куда не кинь везде подстава и засада.

На кассах вы номенклатуру заводить не даете, только через загрузку файлом или в личном кабинете. Но при этом в видео на ютубе позиционируете их как кассы для небольших торговых точек. Ваша касса и без того в более менее нормальной конфигурации стоит под 100 тысяч, а теперь получается, что для того чтобы внести новую номенклатуру надо еще комп купить в магазин, чтобы продавец при получении товара еще с компа добавляла в личный кабинет новую номенклатуру. С изменением цены таже беда. Вы в своем уме вообще. Как так можно работать.

В личном кабинете загрузить номенклатуру нельзя из файла, только через кассу, но файлы с картинками товаров на кассу не загрузишь, а только через личный кабинет. А в личный кабинет эту номенклатуру всю не перекинуть никак пока не продашь ее! Такое впечатление, что здравый смысл у ваших программистов отсутствует как класс! Не надо нам врать на счет того из за чего вы сделали такую извращенную реализацию синхронизации. Побоялись перенапрячь свое облако потоком номенклатуры клиентов, в очередной раз плюнув на здравый смысл и потребности клиентов.

Сделали предопределенное количество экранов с плитками, но возможность настройки этих плиток по экранам так и не сделали только руками на каждой кассе в отдельности. Очередной дурдом. Почему не дать возможность загружать файлом сразу номенклатуру плитками по экранам? Почему не дать такую же возможность настройки в личном кабинете.

Не совсем понял Smi, очень эмоционально! Можете написать суть, из опыта могу сказать что все производители ККТ продают свое оборудование с функционалом бэк прежде всего. А вы хотите все совместить на одном устройстве? Продавать товар вы когда будите? В постах выше вроде бы да есть непонятка, зачем мне ЛК если я не могу в нем поменять/установить цены, добавить номенклатуру а потом ее выгрузить в ККТ. Вы АСЦ или пользователь?

Это интересно:  Внутренний лайк: что это, как понять, что он значит

Александр, возможно эмоционально, но как бы реагировали вы потратив почти 300 тысяч рублей на этот неработающий полуфабрикат.

Мы конечные пользователи этих касс, в частности Вики Классик. Что с ними теперь делать я даже ума не приложу, толи возвращать их продавцу и менять на что то другое толи искать на них покупателя.

Постараюсь без эмоций по пунктам.

Дримкасовцы позиционируют свои кассы как кассы для небольших торговых точек и магазинов. В частности про тот же классик указано направление использования — «Продуктовый магазин», для которого мы собственно одну из касс и приобрели. У нас есть на данный момент несколько магазинов среди которых в том числе и продуктовый.

Допустим подготовили мы список номенклатуры для нашего магазина, создали в excel файл, внесли в него цены, загрузили их на кассу. Вроде бы можно работать, но не долго. Буквально до первого поступления товара. Приехал новый товар в магазин и всё продавец в ступоре, товар в магазине, а продать его возможности нет. Т.к. возможности добавить товар в кассу без компьютера отсутствует. Второй момент, приехал тот же товар, что был уже в кассе, но поставщик поднял цену и пришел он по другой цене, следовательно магазину нужно изменить цену на товар и опять магазин в ступоре — такой возможности на кассе нет. Т.е. для банальной торговли в малых магазинах и торговых точках не автоматизированных до этого, а пользовавшихся обычными кассовыми аппаратами эти кассы абсолютно не подходят. А нам просто врут как производители этих касс так и продавцы.

Далее про удобство работы с кассами. Кассы с экраном мы выбирали собственно даже не столько из за магазина, а из за столовой. В магазин взяли просто туже самую модель чтобы не плодить парк из кучи разных кассовых аппаратов. Так вот выбрали кассу с большим экраном чтобы в столовой кассирам было удобно выбирать блюда. Со столовой собственно проблем пока меньше, т.к. ассортимент у нас там уже более устоявшийся и цены более менее стабильные. Но и там не обошлось без проблем. Первая в тех же самых экранах, возможность отображения товара картинками есть, а возможности загрузки списка номенклатуры в кассу с картинками нет. Т.е. список номенклатуры я загрузить в кассу могу с флэшки, а чтобы картинки на эту же номенклатуру мне добавить, мне надо перекинуть номенклатуру в личный кабинет и расставлять их уже там. Возможности перекинуть загруженную номенклатуру в личный кабинет — НЕТ. Она перекинется только в том случае если я её кому либо продам и никак иначе. А продать эту номенклатуру не имеющую штрихкодов задача ох какая не быстрая. Отобразить список всей номенклатуры на кассе не возможно, а есть только поиск её в справочнике номенклатуры. Т.е. имея с сотню номенклатур чтобы синхронизировать свой небольшой справочник мне надо сотню раз сделать поиск не забыв никакую из номенклатур и добавить ее в чек. Затем оформить продажу и только тогда я увижу эту номенклатуру в личном кабинете. Если это не дурдом то я не знаю как это еще можно назвать. Промучавшись с этим цирком, допустим удалось вам синхронизировать личный кабинет и справочник номенклатуры на кассе. Вы захотели наконец облагородить свои экраны и вынести на них плитками свою номенклатуру разложив по группам товаров, но возможности расставить номенклатуру по экранам кассы ни через личный кабинет ни через файл загрузки у вас нет! И начинается вытаскивание из справочника по новой всей номенклатуры поиском и раскладывание её по плиткам. А если у вас этих касс не одна то как поступать? Правильно! Вручную на каждой кассе в отдельности. Браво разработчикам.

Я даже не вдаюсь во всякие товароучетные задачи речь просто о печати чеков за проданный товар, т.к. касса в первую очередь должна подтвердить факт продажи товара и в свете 54-ФЗ она должна сделать это в разрезе номенклатуры. Так вот даже для простейших задач данные кассы абсолютно не пригодны в использовании. Получается, что даже для этих задач разумнее брать любой комп подключать к нему атол и печатать чеки из любой программы. И по цене и по возможностям и по удобству эти кассы проиграют. А вся эта дримкасса это лохатрон на который я в том числе попался.

Статья написана по материалам сайтов: vladimir.vilkinet.ru, bleecker.uk, help.dreamkas.ru.

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий