+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Лояльный Обмен и Возврат товаров

Вы можете вернуть товар, сохранивший свой первоначальный вид, в течение 7 календарных дней после доставки. Для возврата должны быть сохранены оригинальная упаковка, фабричные ярлыки и пломбы, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного Товара.

ОБМЕН

Для того чтобы обменять товар, вам необходимо заказать на нашем сайте новый товар и оформить возврат не подошедшего.

ВОЗВРАТ

Возврат товара возможен, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, в том числе КИЗ (контрольно-идентификационный знак) на меховых изделиях и оригинальная упаковка. Если к товару был приложен подарок, он должен быть возвращен вместе с товаром.

При возникновении спора о факте употребления товара и сохранности его товарного вида производится независимая экспертиза товара.

ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ТОВАР НЕОБХОДИМО:

1) Заполните заявление на возврат
Вы можете распечатать форму и заполнить её вручную.
Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью покупателя;

2) Собрать отправление, состоящее из:

  • Копия паспорта (2 и 3 страницы)
  • Товара
  • Заявления на возврат
  • Товарного или кассового чека

3) Связаться с транспортной компанией DHL для вызова курьера.
Для вызова курьера необходимо:

  • Позвонить по телефону +7 (495) 956-10-00 доб. 4981 (Москва)
    или связаться со службой доставки в своем городе по телефону из справочника
  • Назвать номер договора для возвратов – 380818813
  • Оформить заявку на вызов курьера.

4) Передать курьеру отправление.
Стоимость возврата через курьерскую служду DHL — Бесплатно

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Возврат денежных средств осуществляется в соответствии со способом, указанным в заявлении на возврат, которое необходимо приложить в распечатанном и подписанном виде вместе с товаром.
Возврат денежных средств осуществляется следующими способами:
1) Наличным расчетом.
При осуществлении возврата товара в пункт самовывоза Rusmoda (Москва, ул. Рочдельская д.15 стр. 13 ), если товар изначально был выкуплен в точке самовывоза и оплачен наличными денежными средствами.
2) Переводом по безналичному расчету.
На банковскую карту. Денежные средства подлежат возврату только на ту банковскую карту, с которой была произведена онлайн оплата на сайте при оформлении заказа. На расчетный счет в банке, открытый на имя покупателя, зарегистрированного на сайте. Перечисление производится только при указании полных корректных банковских реквизитов в заявлении на возврат, оформленном в печатной форме заявления, приложенному к товару.
Для перечисления денежных средств Покупатель обязан заполнить следующую информацию:

  • ФИО покупателя
  • Наименование банка
  • БИК банка
  • Корреспондентский счет банка
  • Расчетный счет владельца
  • Номер банковской карты (при ее наличии)

Обращаем ваше внимание:

  • Платежи по безналичному расчету осуществляются Покупателю, зарегистрированному на сайте.
  • Возврат денежных средств по безналичному расчету осуществляется только в рублях на расчетные счета, открытые в валюте рубль.
  • По требованию банка у Покупателя может быть запрошена дополнительная информация при осуществлении возврата денежных средств по безналичному расчету.
  • При оплате товара наличными/банковской картой при получении курьерской доставкой, возврат денежных средств осуществляется только посредством безналичного расчета.
  • До момента осуществления возврата денежных средств Покупатель имеет право изменить свое намерение о способе возврата. Для этого необходимо связаться с нами по телефону 8 800 700-85-86 или направить электронное письмо с e-mail, зарегистрированного в Личном кабинете, на электронную почту im@rusmoda.ru.
Это интересно:  Нетиевский объяснил причину ухода из «Уральских пельменей»

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения Продавцом корректно заполненного и подписанного заявления на возврат и товара на склад Продавца. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Правила возврата

Уважаемые покупатели, обращаем ваше внимание, что возврату подлежит товар, не имеющий следов носки, сохранивший свой первоначальный вид, фабричные ярлыки, пломбы, КИЗ (чипы) для меховых изделий и оригинальную упаковку. Согласно законодательству РФ возврат может быть совершен в течение 7 календарных дней с момента его доставки.

Убедительно просим вас производить примерку аккуратно. В случае, если вещь вам не подошла, и вы передумали совершать покупку, не срывайте ценники, ярлыки и чипы (КИЗ для меховых изделий). Примерку обуви необходимо производить на мягкой и чистой поверхности: подошва после примерки должна остаться неповрежденной. Обувь со следами носки и заломами к возврату не принимается. Товар должен быть возвращен вместе со всей оригинальной упаковкой.

Товары, которые не подлежат возврату и обмену в соответствии с законодательством РФ:

  • бельевые и чулочно-носочные изделия;
  • купальники;
  • солнцезащитные очки;
  • чехлы для мобильных телефонов.

Лояльный Обмен и Возврат товаров

Обмен и возврат
Обмен и возврат товаров надлежащего качества

Товар подлежит возврату в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, ярлыки, а также имеются документы, подтверждающие факт оплаты. Оплаченная покупателем стоимость доставки не возвращается (п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Сроки возврата в магазины дистанционной торговли по Постановлению Правительства №612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» составляют 7 дней, п.21. Это в том числе указано на товарных накладных в заказе.

Покупатель вправе обменять товар на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе.

Отправка посылки осуществляется за счет покупателя. Посылка должна быть отправлена строго без наложенного платежа, так как возврат денежных средств осуществляется на банковский счет Покупателя.

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества (брак)

Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение 45 дней. Интернет- магазин компенсирует расходы по доставке и возврату товара в течение 10 рабочих дней.
В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления товара будет проведена экспертиза товара. В случае установления вины Покупателя, он обязан оплатить стоимость экспертизы.
Если Покупателю был доставлен некачественный товар, или вложение не соответствует заказу, стоимость возврата оплачивается Интернет-магазином.

Товары, не подлежащие обмену и возврату:

Согласно Перечню непродовольственных товаров (Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55) обмену и возврату не подлежат трикотажные бельевые и чулочно-носочные изделия, купальники.
Правила продажи, обмена и возврата товаров в Интернет-магазине регулируются:

Лояльный Обмен и Возврат товаров

Если вы хотите вернуть какие-либо товары в H&M, пожалуйста, выполните следующие действия:

  1. Оторвите бланк возврата и укажите код, точно описывающий причину возврата.
  2. Вложите бланк возврата вместе с возвращаемыми товарами в исходную упаковку.
  3. Наклейте на исходную упаковку бирку с предварительно распечатанным адресом.
  4. Отправьте.

Нужно ли оплачивать возврат товаров?

Как узнать, что возврат товаров был обработан?

Можно ли вернуть белье или одежду для плавания, приобретенные в Интернет-магазине?

Что делать в случае утери бланка возврата?

KУДА Я ДОЛЖЕН(А) ОТПРАВИТЬ ПОСЫЛКУ ПРИ ВОЗВРАТЕ ЗАКАЗА?

Адрес можно найти на печатном бланке возврата, который вы получили вместе с посылкой. Если вы потеряли бланк возврата, пожалуйста, отправьте возвращаемый(-е) товар(-ы) по адресу:

Адрес для возврата (Почта России):
Почта России
а/я 98 «H&M»
150961, Ярославль

Адрес для возврата (курьерские службы):
H&M Россия
ул. Декабристов, д. 3
150029, Ярославль

Результаты возврата заказа
Мы возместим стоимость возвращаемых вещей и стоимость доставки (стоимость стандартной доставки возвращается только в том случае, если Вы возвращаете заказ полностью) без задержек и не позднее, чем через 10 (рабочих) дней со дня получения нами уведомления о вашем решении вернуть заказ. . Варианты возврата товаров перечислены в разделе «Инструкции по возврату товаров». Мы можем отложить выплату компенсации до момента получения нами возвращенных товаров или предоставления вами доказательства их отправки нам, в зависимости от того, что наступит скорее.

Вы должны отправить товары обратно не позднее, чем через 14 дней со дня получения вами этих товаров. Ко всем нашим посылкам прилагается накладная на предоплаченный возврат товаров, которую необходимо использовать в случае возврата товаров. Вы должны оплатить непосредственную стоимость возврата товаров, которая составляет 199 руб. Если вы хотите, чтобы вашу посылку забрал наш курьер, пожалуйста, см. инструкции на уведомлении о доставке или на сайте hm.com.

Вы несете ответственность только за выплату сниженной стоимости товаров вследствие обработки, производимой не в целях установления вида, характеристик и функционирования товаров.

Стать участником

Станьте участником нашей программы лояльности сейчас и получите скидку 10% на вашу следующую покупку!

H&M’s business concept is to offer fashion and quality at the best price in a sustainable way. H&M has since it was founded in 1947 grown into one of the world’s leading fashion companies. The content of this site is copyright-protected and is the property of H & M Hennes & Mauritz AB.

Обмен и возврат

Как обменять товар

  • Обменять товара надлежащего качества можно в течение 14 дней с момента его получения
  • Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, а также все полученные от нас документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара
  • Не подлежат обмену товары, обозначенные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
  • Обмен товара ненадлежащего качества с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Если на момент вашего обращения аналогичный товар отсутствует в продаже, вы вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы
  • Обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно. Для предъявления требований о замене приобретенного товара, вы должны заполнить форму обратной связи на сайте. Сотрудник магазина свяжется с вами для согласования деталей и составления заявления на обмен товара

Как вернуть товар

  • Вернуть товар можно в любое время до его получения или в течение 14 дней после получения
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Если на момент обращения аналогичный товар отсутствует в продаже, вы вправе потребовать возврата уплаченной денежной суммы
  • Не подлежат возврату товары, обозначенные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
  • Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на сайте описания не является признаком ненадлежащего качества. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара
  • При доставке товара вам необходимо поставить свою подпись в квитанции о доставке в графе, предусматривающей проставление покупателем отметки об отсутствии у него претензий к комплектности, количеству и качеству товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются
  • Если вам был передан товар ненадлежащего качества и это не было заранее оговорено, то вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Когда вернутся деньги

  • Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад вместе с заполненным заявлением на возврат
  • Денежные средства могут быть перечислены почтовым или банковским переводом в зависимости от того, каким способом вы оплачивали товар. Желаемый способ возврата и необходимые реквизиты вы должны указать в заявлении на возврат
  • Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств на банковскую карту на практике осуществляется быстрее почтового перевода

Статья написана по материалам сайтов: vassacodiscount.ru, www2.hm.com, expedition-factory.ru.

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector