Досудебная претензия по ОСАГО в страховую компанию в 2019 году

Краткое содержание:

Не пропустите главное. Важно соблюдать новый порядок с 1 июня 2019 года.

4 июня 2018 года был принят федеральный закон № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Закон вступил в силу через 90 дней со дня его официального опубликования, за исключением п. 2–6 ч. 1 ст. 28 федерального закона.

Вот об этих пунктах-исключениях и пойдет речь в данной статье.

Содержание

Что нового

Для того чтобы понять, что изменилось, – немного истории. Как следовало действовать в рамках закона до нововведений, в той ситуации, когда возникал спор со страховой компанией в отношении обязательного и добровольного страхования владельцев транспортных средств? ОСАГО и споры с ним возникают очень часто. Все почему? «Страховщики не хотят платить», – скажете вы. И это тоже имеет место быть. При всей своей простоте услуга ОСАГО – крайне дорогостоящая для нас.

Основные моменты в укороченной версии:

Как следует действовать сейчас

Если у вас возникают споры со страховой компанией относительного полисов ОСАГО И КАСКО

Обязанность организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным возлагается с 1 июня 2019 года на страховые организации, осуществляющие деятельность по ОСАГО, страхованию средств наземного транспорта (за исключением железнодорожного транспорта) и добровольному страхованию гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств.

Сюда же входят и кредитные организации, но для них выполнение этих требований пока только на добровольной основе. Об этом речь пойдет в отдельной статье.

Круг споров, рассматриваемых финансовым уполномоченным

• требования потребителей, вытекающие из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения в рамках ОСАГО.

Срок исковой давности для рассмотрения указанных требований составляет 3 года. Тут, в принципе, все соответствует нормам, закрепленным в ГК РФ.

Внимание! Потребитель вправе заявить перечисленные требования в судебном порядке лишь после их рассмотрения финансовым уполномоченным (ст. 15, п. 8 ч. 1 ст. 19, ст. 25 закона № 123-ФЗ).

Порядок обращения к финансовому уполномоченному

Шаг 1. Претензия страховщику

Такая претензия пишется в свободной форме и отправляется в адрес страховщика на бумажном носителе или в электронном виде. Срок рассмотрения претензии – 15 рабочих дней, если претензия направлена в течение 180 дней со дня, когда вы узнали о нарушении своего права, и в течение 30 дней в других случаях (ч. 1–3 ст. 16 закона № 123-ФЗ).

Шаг 2. Обращение к финансовому уполномоченному

После того как вы получили или не получили ответ от страховщика, вы имеете право направить свое обращение финансовому уполномоченному. Сделать это можно так же, как в случае со страховщиком, плюс дополнительные возможности: по почте на бумаге, электронно через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного или через портал Госуслуг, а также через форму обращения на сайте финансового уполномоченного. Есть требования к такому обращению, они закреплены в ст. 17 закона 123-ФЗ.

Порядок рассмотрения обращения финансовым уполномоченным

1) «Сколько стоит рассмотрение обращения финансовым управляющим и нужно ли платить госпошлину?»

Обращение потребителя финансовый уполномоченный рассматривает бесплатно, госпошлину также платить не нужно.

Обращение, поданное в порядке договора цессии (переуступка прав требования), рассматривается на платной основе, цена устанавливается советом Службы финансовых уполномоченных (ч. 6 ст. 16 закона № 123-ФЗ).

2) «Обязан ли я лично или через представителя присутствовать при рассмотрении моего вопроса?»

Нет, не обязаны. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение заочно на основании предоставленных вами документов совместно с обращением. Но он может рассмотреть ваше ходатайство об очном рассмотрении обращения и принять соответствующее решение.

3) «В какие сроки будет рассмотрено мое обращение?»

В течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, в случае направления обращения потребителем;

в течение 30 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, в случае направления обращения лицом, которому уступлено право требования потребителя к финансовой организации.

Примечание: в случае принятия финансовым уполномоченным решения о рассмотрении обращения в очной форме течение срока рассмотрения приостанавливается со дня направления сторонам и до дня получения ими соответствующего уведомления. Течение срока рассмотрения обращения может быть приостановлено также в случае организации финансовым уполномоченным проведения независимой экспертизы (оценки) по предмету спора (ч. 7, 8 и 10 ст. 20 закона № 123-ФЗ).

4) «Каков срок вступления в силу Решения финансового уполномоченного?»

Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после даты его подписания.

5) «Что делать, если меня не устроило решение? Могу ли я его обжаловать?»

Для потребителя решение финансового уполномоченного не является обязательным. В случае несогласия с таким решением потребитель вправе в течение 30 дней после дня его вступления в силу обратиться в суд в общем порядке с требованием к страховой компании, являвшимся предметом рассмотрения финансового уполномоченного.

Страховая компания вправе в течение 10 рабочих дней после дня вступления решения финансового уполномоченного в силу оспорить его в судебном порядке. В этом случае исполнение решения может быть приостановлено финансовым уполномоченным по ходатайству страховщика.

6) «Если решение финансового уполномоченного вступило в силу, то в какие сроки страховщик должен его исполнить?»

Срок исполнения решения финансового уполномоченного устанавливается этим решением, но не может быть менее 10 рабочих дней или более 30 дней после дня его вступления в силу.

7) «Как следует поступить, если страховая компания не исполняет решение?»

В случае неисполнения финансовой организацией решения финансового уполномоченного потребитель в течение 3 месяцев с даты, когда должно было быть исполнено решение, должен получить у финансового уполномоченного удостоверение, являющееся исполнительным документом. Удостоверение может быть предъявлено в службу судебных приставов для принудительного исполнения в течение 3 месяцев со дня его получения.

8) «В суде я имел бы право и возможность получить в качестве дополнительных оплат от страховщика штраф в пользу потребителя. Как в этом случае будет решаться такой вопрос?»

Взыскать со страховщика за неисполнение страховой компанией в добровольном порядке решения финансового уполномоченного вы имеете возможность в судебном порядке. Суд на основании заявления потребителя взыскивает с финансовой организации в пользу потребителя штраф в размере 50 % суммы требования потребителя, которое подлежало удовлетворению в соответствии с решением финансового уполномоченного (соглашением) (ст. 23, ч. 6 ст. 24, п. 3 ч. 1, ч. 3 и 4 ст. 25, ст. 26 закона № 123-ФЗ).

Думаю, тема достаточно любопытная. Важно, чтобы вы не тратили время напрасно, а следовали установленному порядку уже сейчас. Как я уже написала выше: потребитель вправе заявить требования, перечисленные в данном законе, в судебном порядке лишь после их рассмотрения финансовым уполномоченным.

Это интересно:  Фмс это что такое

Безусловно, возникает логичный вопрос: каковы минусы и плюсы такого нововведения? Представляется мне, что у юристов минусов будет на порядок больше, чем плюсов. А отношение к этому закону общества мы сможем не раз наблюдать на форуме 9111.

А пока я предлагаю сделать оценочные выводы в комментариях к этой статье. И помните: если у вас возникла сложная ситуация и вам необходима юридическая помощь, вы всегда можете обратиться к специалистам сайта 9111.

Берегите себя и всех, кто вам дорог! Не забывайте поделиться столь важной информацией в социальных сетях!

* В статье использованы цитаты из закона 123-ФЗ.

Досудебная претензия в страховую по ОСАГО

Обращение водителя к страховщику за возмещением ущерба в ДТП не всегда приводит к желаемому результату. Под различными предлогами компания стремится снизить выплаты. Чтобы добиться справедливости, надо следовать определенному алгоритму. Досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО – первый шаг в урегулировании спора. Если водитель четко излагает свою позицию, его требования обоснованы, шансы на положительное решение значительно возрастают.

Споры со страховой – что говорит закон

Претензионный порядок в спорах со страховыми компаниями (СК) – обязательная процедура. Норма действует с 1 сентября 2014 года и позволяет урегулировать вопросы возмещения материального вреда без вмешательства судебных органов. До этого момента недовольные автовладельцы могли сразу же отстаивать свои интересы через суд.

По смыслу ст. 16.1 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев ТС» стороны действуют следующим образом:

  • владелец авто письменно уведомляет СК о несогласии с решением;
  • доводы подкрепляются документально;
  • страховщик обязан рассмотреть обращение и принять обоснованное решение по выплатам;
  • ответ также направляется в письменной форме.

Если же дело доходит до судебных тяжб, водитель должен приложить копию претензии и ответ страховщика к исковому обращению (ст. 132 ГПК РФ). Судья не примет к рассмотрению иск по спорной ситуации с ОСАГО без попытки досудебного разрешения спора и официального отказа СК в исполнении предъявленных требований (ст. 222 ГПК).

Претензия по ОСАГО как правовой документ

Претензия представляет собою письменную жалобу владельца полиса ОСАГО на некачественное предоставление услуг страховой компанией. С правовой точки зрения это юридический документ. Водитель опротестовывает действия СК, излагает обстоятельства возникновения спора, выставляет требования страховщику и предлагает их выполнить. При благоприятном исходе дела вопрос решается в стенах страховой компании.

Основания подачи претензии

В ст. 16.1 есть общая формулировка, предполагающая разногласия сторон по исполнению условий ОСАГО и ненадлежащее выполнение компанией своих обязательств. Предоставление компенсации 40-ФЗ считает надлежащим выполнением СК своих обязанностей, что не исключает претензий получателя.

Проблемы с выплатами

На практике именно выплаты по большей части выступают причинами конфликта сторон.

  1. Отказ в компенсации. У страховых компаний тут свой интерес: снижение или полное исключение издержек. Но выгодоприобретатель вправе выразить несогласие с решением, и потребовать возмещения понесенного ущерба.
  2. Занижение суммы выплат. Самый распространенный и одновременно сложный случай. Дело в том, что техническая экспертиза проводится собственными экспертами СК, и нетрудно догадаться, чьи интересы в приоритете. При подозрениях в необъективности оценщика автовладелец вправе настаивать на независимой экспертизе. Основанием к пересмотру решения станет «люфт» в 10% между данными СК и независимого оценщика.
  3. Нарушение сроков. Если после 20 рабочих дней с даты принятия положительного решения компенсации не последовало, есть повод для внесудебной претензии к страховщику.

С апреля 2017 года в законе по ОСАГО появилось важное дополнение. Страховые компании вправе заменить компенсацию ремонтно-восстановительным обслуживанием поврежденного авто. Для этого СК заключает договор со станциями ТО. Оплачивает работы страховщик.

Споры по ремонту и восстановлению авто на СТО

Здесь претензии появляются по следующим причинам:

  • низкое качество проведенных работ;
  • несоответствие стоимости объему ремонта;
  • нарушение сроков возврата автомобиля владельцу.

Правила составления претензии

Утвержденной законом формы претензии нет – достаточно использовать простую письменную форму. Однако для наделения документа юридической силой в нем надо указать обязательную информацию и дополнить жалобу подтверждающими документами. Руководством к действию выступает глава 5 «Положения о правилах обязательного страхования гражданской ответственности» № 431-п от 2014 года.

Обязательные сведения

Позволяют уточнить обстоятельства спорной ситуации, конкретизируют данные сторон:

  • наименование и юридический адрес страховщика;
  • ФИО, данные паспорта, адрес постоянной (или временной) регистрации. Если место фактического проживания не совпадает с регистрацией, указать адрес для официального ответа СК. От имени заявителя-юрлица указываются данные уполномоченного представителя и адрес компании;
  • основное содержание: основания жалобы и обстоятельства возникновения спора, предъявляемые требования (со ссылками на законодательство, договор ОСАГО);
  • реквизиты счета выгодоприобретателя для зачисления страховой выплаты;
  • подпись заявителя с расшифровкой и дата составления претензии.

В основном содержании рекомендуется выделить отдельным пунктом свое несогласие с суммой компенсации или отказом, иначе СК воспользуется отсутствием этой информации. Требование должно содержать точную сумму дополнительного возмещения. В тексте следует избегать эмоций: только сухие факты, подкрепленные «буквой» закона. Недопустимы помарки, исправления.

Прилагаемые документы

Требуемые документы включаются в претензионное приложение: без этой части страховщик имеет право вернуть обращение без рассмотрения. Оригиналы желательны, однако допускаются заверенные нотариально копии.

Пакет приложений включает (п. 5.1, гл. 5 Положения 431):

  • копия документа личности заявителя;
  • подтверждение права собственности на авто или документы, дающие право на возмещение при повреждении ТС другого собственника;
  • полис ОСАГО если сотрудники ГИБДД не выезжали на место аварии;
  • административный протокол или постановление об отказе в возбуждении АП;
  • справка по ДТП при оформлении происшествия в ГИБДД, извещение по ДТП при самостоятельной фиксации обстоятельств происшествия.

Это обязательный перечень документов, но не запрещается расширить список дополнительными справками и подтверждениями (сведения о полученных телесных повреждениях, заключение об ущербе от независимого эксперта и другие). Уже направленные страховщику бумаги в связи с наступлением страхового случая разрешается не дублировать в приложении (п.5.1).

Порядок подачи

В страховую компанию обращается гражданин, на которого оформлен договор ОСАГО. Также допускается нотариальное передоверие прав третьему лицу. В этом случае в доверенности отдельным пунктом следует предусмотреть представление интересов в страховых компаниях и суде.

Направление претензии в компанию

Заявитель выбирает удобный для себя способ направления документов:

  • личным посещением страховщика. Необходимо потребовать отметку на своем экземпляре о дате и времени принятия пакета;
  • заказным отправлением с уведомлением о вручении. Делается опись вложения;
  • на электронный адрес СК, указанный на официальном сайте и/или в соглашении. Когда письмо доставлено, приходит электронное уведомление о регистрации отправления в учетной базе документов СК.

Когда потерпевший оспаривает некачественный ремонт поврежденного авто по страховому возмещению, к документам прилагается акт приема-передачи выполненных работ с отметкой о видах претензий.

Сроки обращения в СК

После наступления страхового случая и обращения автовладельца закон отводит страховщику 20 рабочих дней на рассмотрение материалов, принятие решения и расчет с пострадавшим. Когда страховая проигнорировала 20-дневные сроки, и возмещения не последовало (в нем отказано или снижена сумма), застрахованный вправе составлять претензию.

Восстанавливать справедливость лучше «по горячим следам», как только:

  • получен отказ в страховом возмещении;
  • принято решение о несоразмерно низкой компенсации;
  • выявлены недостатки восстановительных работ сотрудничающей со страховщиком станции ТО.

Жестких временных ограничений для потерпевшего лица нет, за исключением общей исковой давности по ГК РФ (3 года с момента, когда заявителю стало известно о нарушении права). Однако с течением времени доказать свою правоту сложнее.

Это интересно:  Берут ли в армию с дерматитом, экземой, угрями, лишаем, себореей

Как быстро рассмотрят жалобу

Для страховых компаний законодательством по ОСАГО установлены точные временные рамки. После получения претензии страховщику дается 10 календарных дней (кроме нерабочих праздников) на рассмотрение ситуации и принятие вердикта (п. 1, ст. 16.1 № 40-ФЗ):

  • удовлетворение требований заявителя;
  • обоснованный отказ;
  • письменный ответ заявителю (при любом решении).

С досудебным обжалованием ремонта есть свои нюансы. После получения претензии компания в течение 5 суток проводит повторный осмотр ТС с отражением результатов в акте. Автовладелец не имеет права отказываться от новой экспертизы. Затем, если восстановление возможно, автору претензии выдается направление на получение экспертных услуг. Сроки зависят от объема работ.

Отказы в выплате по претензии

Подача претензии по ОСАГО не означает автоматический пересмотр позиции страховщика. Компаниям предоставлены законные основания для отказа по требованиям (п.5.2, гл.5 пост. № 431-п):

  • ненадлежащий заявитель: лицо не является потерпевшим по ДТП или нет доверенности у представителя;
  • прилагаемый перечень документов не соответствует требованиям законодательства;
  • не указаны реквизиты для перечисления средств;
  • отказ автовладельца от экспертного осмотра ТС.

СК вправе отказать и по иным основаниям, не противоречащим закону. Так что от правильности и полноты собранных документов напрямую зависит решение СК. Письменный вердикт направляется на указанный в претензии адрес заявителя. Если же автовладелец по-прежнему не согласен с позицией страховщика, спор решается в суде.

Если у Вас остались вопросы, Вы можете их задать бесплатно юристам компании в форме, представленной ниже. Ответ компетентного специалиста поможет вам принять верное решение.

Как написать претензию в страховую компанию по ОСАГО или КАСКО в 2019 году – образец и правила оформления

Досудебный порядок урегулирования конфликта с компанией, осуществляющей страхование автотранспорта, в настоящее время является обязательным. С 01.01.2019 законодательство в данном направлении подлежит изменению. Однако до указанного срока, решить вопрос о недостаточной выплате можно только с применением претензии. Рассмотрим подробнее, как написать претензию в страховую компанию.

Основания для подачи претензии

Заключая договор страхования с компанией, автомобилист возлагает на нее ответственность за возможное происшествие. Контракт предусматривает определенную сумму, которая будет выплачена в случае чрезвычайной ситуации.

Однако зачатую страховщики преднамеренно занижают размер ущерба. Автолюбитель оказывается в сложной ситуации – платить за ремонт из собственных денег или обратиться в суд?

  • чрезвычайная ситуация (авария);
  • обращение в ГИБДД или составление европротокола;
  • заявление в компанию о страховом случае;
  • оценка ущерба;
  • выплата денежных средств.

Если размер выплаты меньше, чем необходимо для проведения ремонта, добавляются следующие действия:

  • независимая оценка;
  • составление претензии.

Если организация отказывает в удовлетворении жалобы, то заявителю нужно:

  • собрать письменные отказы от компании;
  • при отсутствии ответов, прикладывается текст претензии с отметкой о вручении;
  • составить исковое заявление.

Если конфликт дошел до суда, рекомендуется привлечь специалистов. Грамотный юрист поможет в составлении иска, правильном подборе документов и представит интересы истца в суде для привлечения компании к ответственности. Самостоятельные действия на данном этапе могут привести к крупным денежным потерям.

Однако составление претензии не требует углубленных юридических знаний, поэтому с этим можно разобраться самому. Достаточно иметь образец досудебной претензии в страховую компанию.

Правила оформления

Претензия в страховую организацию заполняется на специальном бланке, который можно взять в офисе СК. Например, претензия в Росгосстрах оформляется на бланке, который есть на сайте компании. В случае его отсутствия не возбраняется составление жалобы в свободной форме. Далее можно посмотреть образец досудебной претензии по ОСАГО. Основные правила при оформлении заявления:

  1. Документ должен содержать максимум информации;
  2. Текст должен быть лаконичным и не содержать эмоциональных высказываний;
  3. Нужно обосновать свои требования, в том числе при помощи доказательств;
  4. Можно приложить данные независимой экспертизы;
  5. Документ составляется в 2 экземплярах. Один – для вручения в канцелярию компании, второй – для отметки о вручении;
  6. Если личное вручение невозможно, документация направляется в офис в виде заказного письма с уведомлением о вручении.

Образец претензии

Грамотно оформленная досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО должна содержать следующую информацию:

Заполняем правый верхний угол:

  • Полное наименование страховщика.
  • Данные страхователя (Ф.И.О., адрес, номер телефона).
  • Подробная информация о причине появления повреждений (время, место, участники ДТП, описание ситуации).
  • Описание повреждений.
  • Размер ущерба по отчету оценщика.
  • Сумма выплаченной компенсации.
  • Прошение о выплате разницы между реальной суммой ремонта и выплаченной компанией.
  • Приложение (перечень документов).
  • Дата, подпись.

Скачать образец претензии в страховую компанию:

Прилагаемые документы

Приложение наиболее полного пакета документов поможет компании оценить серьезность намерений заявителя. Претензия по ОСАГО должна подтверждаться следующей информацией:

  • оригинал договора со страховой компанией;
  • копия водительских прав;
  • свидетельство о регистрации автомобиля;
  • документы из компетентных органов, доказывающие наступление страхового случая;
  • счет за эвакуацию (если проводилась);
  • наряд-заказ и документы об оплате ремонте (при проведении ремонта на станции техобслуживания по выбору страхователя);
  • справка из Гидрометцентра (если повреждения вызваны стихийным бедствием, например, градом);
  • медицинское освидетельствование водителя (по требованию страховщика);
  • реквизиты банковского счета (если договор предусматривает компенсацию ущерба);
  • паспорт страхователя.

Эвакуация может понадобиться в случае, если повреждения препятствуют безопасному движению автомобиля.

Если причиной повреждения были противоправные действия третьих лиц, в отношении которых было возбуждено уголовное дело, страхователь может запросить копию обвинительного заключения или постановление:

  • о прекращении уголовного дела и уголовного преследования;
  • о приостановлении предварительного следствия.

В зависимости от страховщика, перечень прилагаемой информации может варьироваться.

Срок подачи и рассмотрения

Обращение в СК с претензией имеет установленные законом временные рамки. При появлении повреждения необходимо уведомить компанию о наступлении страхового случая в следующие сроки:

  • устно или по email – незамедлительно;
  • письменно – в течение 5 дней.

Если отсутствует возможность посетить офис для того, чтобы письменно уведомить компанию, необходимо направить информацию письмом.

Организация имеет 20 дней на рассмотрение и принятие решения. При назначении выплаты, деньги перечисляются автолюбителю в течение 20 дней.

При возникновении конфликта между компанией и автовладельцем, необходимо оформить претензию. Закон предусматривает срок рассмотрения претензии по ОСАГО в течение 10 дней. За это время организация должна оплатить заявленную сумму.

Ответ направляется заявителю в письменном виде. Если претензия в страховую компанию не достигла должного результата, данный документ необходимо приложить к исковому заявлению.

О порядке и правилах составления досудебной претензии по ОСАГО

Досудебная претензия в страховую компанию – официальное обращение владельца авто, в котором выражено несогласие с определёнными действиями юридического лица (страховой компании), предоставляющего услуги. Оформляется в письменном виде с указанием причины возникновения спорной ситуации, описанием обстоятельств, требованием добровольного решения вопроса без дальнейших судебных разбирательств. В большинстве случаев вызвана несогласием с объёмом денежной выплаты и неудовлетворительным качеством ремонта. Её составление — обязательная процедура непосредственно перед началом разбирательств в суде.

Рассмотрение споров по заключённым договорам обязательного страхования регулируется ФЗ от 25.04.2002 № 40 с последними дополнениями и нововведениями, вступившими в силу в конце сентября 2017 года.

Требования закона о выплатах по ОСАГО

С марта 2017 года вступил в силу новый порядок компенсаций по страховому полису ОСАГО. Основное изменение – перечисление денежных средств не автовладельцам-физлицам, а в автосервисы и ремонтные мастерские для проведения восстановительных работ, замены повреждённых запчастей и т.д. Однако в законе об ОСАГО имеются исключения:

  • если в результате страхового случая автотранспортному средству нанесен серьёзный ущерб и оно не подлежит восстановлению;
  • если стоимость ремонтных работ превышает максимальную страховую сумму в 400 тыс. рублей (автостраховщик может предложить доплату за ремонт);
  • получение тяжкого или среднего вреда здоровью;
  • смерть водителя (страховая выплата в пользу родственников);
  • письменное заявление о выплате от человека с ограниченными возможностями;
  • если у автостраховщика отсутствует возможность в организации ремонта на СТО в указанные в законе сроки;
  • в случае многократных нарушений автостраховщиком порядка натурального возмещения и ограничения его права направления на СТО (решение выносит Банк России, срок запрета – не более 12 месяцев);
  • если причинён вред другому имуществу (не только транспортным средствам);
  • если полная стоимость ремонтных работ превышает максимально установленную сумму в случае самостоятельного оформления ДТП по европротоколу. При этом страхователь должен отказаться от внесения доплаты за проведение авторемонта. На данный момент максимальная сумма денежной выплаты составляет 50 тыс. рублей. С 1 июня 2018 года её размер увеличится вдвое.
Это интересно:  Наименование места происхождения товара и Географическое указание – отличительные особенности объектов интеллектуальных прав

В таких ситуациях имеет смысл рассчитывать на денежные выплаты по досудебной претензии. В остальных случаях на законных основаниях предлагается натуральное возмещение, т.е. ремонт на СТО.

Видео: Претензия в страховую компанию. Правила игры.

Когда и для чего составляется досудебная претензия?

Досудебная претензия по ОСАГО, как инструмент воздействия на страховые компании, используется владельцами транспортных средств в следующих случаях:

1. Некачественный ремонт автомобиля.

Некачественное выполнение работы и срыв сроков ремонта ТС, которые установлены законодательством, являются причинами для направления жалобы автостраховщику в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Перед подписанием акта приёма-передачи автомобиля проведите визуальный осмотр. Укажите видимые недостатки, например, дефекты нового лакокрасочного покрытия. После ремонта ДВС, коробки передач, тормозов и прочих технических узлов можно провести независимую экспертизу, которая даст объективную оценку и выявит скрытые дефекты. В случае оказанной услуги несоответствующего качества автовладелец имеет право на возмещение ущерба за ремонт, компенсацию морального вреда и дополнительную денежную выплату. Обратите внимание, что автомобиль не старше двух лет ремонтируется у официального дилера. Максимальный срок проведения работ составляет 30 дней. За недочёты по качеству и затянутости ремонта ответственность несёт не автосервис, а страховщик.

2. Нарушение срока выплаты.

Законодательство устанавливает 20-дневный срок возмещения ущерба в денежной форме с момента написания и подачи заявления. В него не входят праздничные и выходные дни. Таким образом, срок выплаты может растянуться на месяц при наличии праздников (майских выходных или «новогодних каникул») в календарном месяце. При задержке выплат автостраховщику начисляется просрочка, составляющая один процент в сутки от общей суммы задолженности. Если отведённое законом время прошло, а денежные средства так и не поступили, то автовладелец направляет претензию. При отсутствии ответа или неудовлетворительном решении «запускает дело» в суде.

3. Уменьшение суммы выплаты или полный отказ в возмещении.

Автостраховая компания, как и другая коммерческая организация, стремится сократить расходы. Для этого используются «лазейки» в постоянно изменяющемся законе, касающемся ОСАГО. Недобросовестная фирма и вовсе может уклоняться от выплаты без ведомых причин. С этим нужно бороться. Выразите несогласие с отказом автостраховщика и добейтесь пересмотра решения. Как составить досудебную претензию в страховую компанию, Вы прочитаете ниже. Претензия, направляемая перед судом, — официальный документ, в котором одна сторона (страхователь) требует от другой стороны (страховщика) устранения нарушений или выполнения обязательств согласно ранее заключённому договору. Закон об ОСАГО не предъявляет строгих требований к её оформлению. Поэтому писать жалобу в СК разрешается в произвольной форме на листе А4. Для экономии времени заполните бланк установленного образца, который имеется у страховщика.

Как составить претензию в страховую, если нет опыта в досудебном урегулировании юридических вопросов?

Воспользуйтесь следующей универсальной схемой.

  1. В шапке документа укажите наименование и адрес автостраховщика, ФИО руководителя (если известно). Ниже напишите собственные данные и контактную информацию, включая почтовый адрес и мобильный телефон. При желании укажите e-mail.
  2. Посередине листа (бланка) напишите заголовок «Досудебная претензия».
  3. Следом идёт текст письменного обращения, желательно в строгом деловом стиле. Детально опишите ситуацию, объясните законность своих требований. Желательно привести ссылки на пункты из договора с автостраховщиком, которые не выполнены.
  4. Далее составьте список требований и укажите основания для обращения, ссылаясь на пункты и статьи в законе. Основные – ФЗ № 40, Положение ЦБ РФ № 431-П, статья 15 ГК РФ.
  5. Затем укажите реквизиты, куда перечислить средства.
  6. В претензии указывают дополнительный пункт, содержащий требование о моральном ущербе. Напишите сумму денежной выплаты и критерии её расчёта.
  7. Укажите, что если СК не выплатит оставшуюся часть денежной компенсации (не проведёт ремонт ТС в полном объёме), то решение спора продолжится в суде.
  8. Перечислите прилагаемые документы. Не забудьте указать количество копий.
  9. Внизу распишитесь, поставьте дату обращения.

Написанную претензию можно принести лично. В этом случае составьте два одинаковых экземпляра. Один оставьте у автостраховщика, второй – у себя, получив отметку о принятии. Претензию отправляют и заказным письмом.

Ещё кое-что полезное для Вас:

Какие документы приложить к претензии?

Их будет много, поэтому лучше перепроверить несколько раз. К официальному обращению к автостраховщику приложите копии документов, подтверждающих владение ТС, паспорта и полиса. Понадобятся процессуальные документы от ГИБДД* (протокол об АП, постановление по делу об АП). В отдельно взятых случаях следует приложить результаты независимой экспертизы, выявляющие нарушения при проведении ремонта автотранспортного средства, медсправку о нанесённом вреде здоровью, квитанции о дополнительных расходах (оплата услуг автоэвакуатора, медицинского учреждения, автоюриста и т.д.). * Напоминаем, что выдача справок сотрудниками ГИБДД отменена с 20 октября 2017 года. С середины лета 2016 года увеличился срок ответа на претензию по ОСАГО. Теперь составляет 10 суток. Если ответа нет, то можно смело обращаться в РСА и суд.

Основания для отказа

  • обязательные документы, составляющие доказательную базу, не приложены в необходимом объёме;
  • заявление поступило не от потерпевшего или его доверенного лица;
  • в претензии отсутствует необходимые данные пострадавшего (к примеру, платёжные реквизиты);
  • автовладелец не предоставил машину для проведения технического осмотра в установленные законом сроки.

Страхователь имеет право обращаться в суд после направления заявления о натуральном возмещении (выплате) и безрезультатной подачи досудебной претензии. На их рассмотрение отводится 20 и 10 рабочих дней соответственно. Срок подачи претензии в страховую компанию составляет 20 суток. Отсчитывается по завершении 20-дневного периода с момента написания первого заявления о ремонте (выплате) с учётом предоставления полного пакета документов для принятия решения автостраховой компанией. Претензия перед судом направляется как при отсутствии ответа, так и в связи с возникшими разногласиями.

Статья написана по материалам сайтов: walaw.ru, autolawyer.guru, avtocity365.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock
detector