+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Досудебная претензия по ОСАГО в страховую компанию в 2019 году

Краткое содержание:

Не пропустите главное. Важно соблюдать новый порядок с 1 июня 2019 года.

4 июня 2018 года был принят федеральный закон № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Закон вступил в силу через 90 дней со дня его официального опубликования, за исключением п. 2–6 ч. 1 ст. 28 федерального закона.

Вот об этих пунктах-исключениях и пойдет речь в данной статье.

Содержание

Что нового

Для того чтобы понять, что изменилось, – немного истории. Как следовало действовать в рамках закона до нововведений, в той ситуации, когда возникал спор со страховой компанией в отношении обязательного и добровольного страхования владельцев транспортных средств? ОСАГО и споры с ним возникают очень часто. Все почему? «Страховщики не хотят платить», – скажете вы. И это тоже имеет место быть. При всей своей простоте услуга ОСАГО – крайне дорогостоящая для нас.

Основные моменты в укороченной версии:

Как следует действовать сейчас

Если у вас возникают споры со страховой компанией относительного полисов ОСАГО И КАСКО

Обязанность организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным возлагается с 1 июня 2019 года на страховые организации, осуществляющие деятельность по ОСАГО, страхованию средств наземного транспорта (за исключением железнодорожного транспорта) и добровольному страхованию гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств.

Сюда же входят и кредитные организации, но для них выполнение этих требований пока только на добровольной основе. Об этом речь пойдет в отдельной статье.

Круг споров, рассматриваемых финансовым уполномоченным

• требования потребителей, вытекающие из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения в рамках ОСАГО.

Срок исковой давности для рассмотрения указанных требований составляет 3 года. Тут, в принципе, все соответствует нормам, закрепленным в ГК РФ.

Внимание! Потребитель вправе заявить перечисленные требования в судебном порядке лишь после их рассмотрения финансовым уполномоченным (ст. 15, п. 8 ч. 1 ст. 19, ст. 25 закона № 123-ФЗ).

Порядок обращения к финансовому уполномоченному

Шаг 1. Претензия страховщику

Такая претензия пишется в свободной форме и отправляется в адрес страховщика на бумажном носителе или в электронном виде. Срок рассмотрения претензии – 15 рабочих дней, если претензия направлена в течение 180 дней со дня, когда вы узнали о нарушении своего права, и в течение 30 дней в других случаях (ч. 1–3 ст. 16 закона № 123-ФЗ).

Шаг 2. Обращение к финансовому уполномоченному

После того как вы получили или не получили ответ от страховщика, вы имеете право направить свое обращение финансовому уполномоченному. Сделать это можно так же, как в случае со страховщиком, плюс дополнительные возможности: по почте на бумаге, электронно через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного или через портал Госуслуг, а также через форму обращения на сайте финансового уполномоченного. Есть требования к такому обращению, они закреплены в ст. 17 закона 123-ФЗ.

Порядок рассмотрения обращения финансовым уполномоченным

1) «Сколько стоит рассмотрение обращения финансовым управляющим и нужно ли платить госпошлину?»

Обращение потребителя финансовый уполномоченный рассматривает бесплатно, госпошлину также платить не нужно.

Обращение, поданное в порядке договора цессии (переуступка прав требования), рассматривается на платной основе, цена устанавливается советом Службы финансовых уполномоченных (ч. 6 ст. 16 закона № 123-ФЗ).

2) «Обязан ли я лично или через представителя присутствовать при рассмотрении моего вопроса?»

Нет, не обязаны. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение заочно на основании предоставленных вами документов совместно с обращением. Но он может рассмотреть ваше ходатайство об очном рассмотрении обращения и принять соответствующее решение.

3) «В какие сроки будет рассмотрено мое обращение?»

В течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, в случае направления обращения потребителем;

в течение 30 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, в случае направления обращения лицом, которому уступлено право требования потребителя к финансовой организации.

Примечание: в случае принятия финансовым уполномоченным решения о рассмотрении обращения в очной форме течение срока рассмотрения приостанавливается со дня направления сторонам и до дня получения ими соответствующего уведомления. Течение срока рассмотрения обращения может быть приостановлено также в случае организации финансовым уполномоченным проведения независимой экспертизы (оценки) по предмету спора (ч. 7, 8 и 10 ст. 20 закона № 123-ФЗ).

4) «Каков срок вступления в силу Решения финансового уполномоченного?»

Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после даты его подписания.

5) «Что делать, если меня не устроило решение? Могу ли я его обжаловать?»

Для потребителя решение финансового уполномоченного не является обязательным. В случае несогласия с таким решением потребитель вправе в течение 30 дней после дня его вступления в силу обратиться в суд в общем порядке с требованием к страховой компании, являвшимся предметом рассмотрения финансового уполномоченного.

Страховая компания вправе в течение 10 рабочих дней после дня вступления решения финансового уполномоченного в силу оспорить его в судебном порядке. В этом случае исполнение решения может быть приостановлено финансовым уполномоченным по ходатайству страховщика.

6) «Если решение финансового уполномоченного вступило в силу, то в какие сроки страховщик должен его исполнить?»

Срок исполнения решения финансового уполномоченного устанавливается этим решением, но не может быть менее 10 рабочих дней или более 30 дней после дня его вступления в силу.

7) «Как следует поступить, если страховая компания не исполняет решение?»

В случае неисполнения финансовой организацией решения финансового уполномоченного потребитель в течение 3 месяцев с даты, когда должно было быть исполнено решение, должен получить у финансового уполномоченного удостоверение, являющееся исполнительным документом. Удостоверение может быть предъявлено в службу судебных приставов для принудительного исполнения в течение 3 месяцев со дня его получения.

8) «В суде я имел бы право и возможность получить в качестве дополнительных оплат от страховщика штраф в пользу потребителя. Как в этом случае будет решаться такой вопрос?»

Взыскать со страховщика за неисполнение страховой компанией в добровольном порядке решения финансового уполномоченного вы имеете возможность в судебном порядке. Суд на основании заявления потребителя взыскивает с финансовой организации в пользу потребителя штраф в размере 50 % суммы требования потребителя, которое подлежало удовлетворению в соответствии с решением финансового уполномоченного (соглашением) (ст. 23, ч. 6 ст. 24, п. 3 ч. 1, ч. 3 и 4 ст. 25, ст. 26 закона № 123-ФЗ).

Думаю, тема достаточно любопытная. Важно, чтобы вы не тратили время напрасно, а следовали установленному порядку уже сейчас. Как я уже написала выше: потребитель вправе заявить требования, перечисленные в данном законе, в судебном порядке лишь после их рассмотрения финансовым уполномоченным.

Это интересно:  Мероприятия по охране труда на предприятии

Безусловно, возникает логичный вопрос: каковы минусы и плюсы такого нововведения? Представляется мне, что у юристов минусов будет на порядок больше, чем плюсов. А отношение к этому закону общества мы сможем не раз наблюдать на форуме 9111.

А пока я предлагаю сделать оценочные выводы в комментариях к этой статье. И помните: если у вас возникла сложная ситуация и вам необходима юридическая помощь, вы всегда можете обратиться к специалистам сайта 9111.

Берегите себя и всех, кто вам дорог! Не забывайте поделиться столь важной информацией в социальных сетях!

* В статье использованы цитаты из закона 123-ФЗ.

Досудебная претензия в страховую по ОСАГО

Обращение водителя к страховщику за возмещением ущерба в ДТП не всегда приводит к желаемому результату. Под различными предлогами компания стремится снизить выплаты. Чтобы добиться справедливости, надо следовать определенному алгоритму. Досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО – первый шаг в урегулировании спора. Если водитель четко излагает свою позицию, его требования обоснованы, шансы на положительное решение значительно возрастают.

Споры со страховой – что говорит закон

Претензионный порядок в спорах со страховыми компаниями (СК) – обязательная процедура. Норма действует с 1 сентября 2014 года и позволяет урегулировать вопросы возмещения материального вреда без вмешательства судебных органов. До этого момента недовольные автовладельцы могли сразу же отстаивать свои интересы через суд.

По смыслу ст. 16.1 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев ТС» стороны действуют следующим образом:

  • владелец авто письменно уведомляет СК о несогласии с решением;
  • доводы подкрепляются документально;
  • страховщик обязан рассмотреть обращение и принять обоснованное решение по выплатам;
  • ответ также направляется в письменной форме.

Если же дело доходит до судебных тяжб, водитель должен приложить копию претензии и ответ страховщика к исковому обращению (ст. 132 ГПК РФ). Судья не примет к рассмотрению иск по спорной ситуации с ОСАГО без попытки досудебного разрешения спора и официального отказа СК в исполнении предъявленных требований (ст. 222 ГПК).

Претензия по ОСАГО как правовой документ

Претензия представляет собою письменную жалобу владельца полиса ОСАГО на некачественное предоставление услуг страховой компанией. С правовой точки зрения это юридический документ. Водитель опротестовывает действия СК, излагает обстоятельства возникновения спора, выставляет требования страховщику и предлагает их выполнить. При благоприятном исходе дела вопрос решается в стенах страховой компании.

Основания подачи претензии

В ст. 16.1 есть общая формулировка, предполагающая разногласия сторон по исполнению условий ОСАГО и ненадлежащее выполнение компанией своих обязательств. Предоставление компенсации 40-ФЗ считает надлежащим выполнением СК своих обязанностей, что не исключает претензий получателя.

Проблемы с выплатами

На практике именно выплаты по большей части выступают причинами конфликта сторон.

  1. Отказ в компенсации. У страховых компаний тут свой интерес: снижение или полное исключение издержек. Но выгодоприобретатель вправе выразить несогласие с решением, и потребовать возмещения понесенного ущерба.
  2. Занижение суммы выплат. Самый распространенный и одновременно сложный случай. Дело в том, что техническая экспертиза проводится собственными экспертами СК, и нетрудно догадаться, чьи интересы в приоритете. При подозрениях в необъективности оценщика автовладелец вправе настаивать на независимой экспертизе. Основанием к пересмотру решения станет «люфт» в 10% между данными СК и независимого оценщика.
  3. Нарушение сроков. Если после 20 рабочих дней с даты принятия положительного решения компенсации не последовало, есть повод для внесудебной претензии к страховщику.

С апреля 2017 года в законе по ОСАГО появилось важное дополнение. Страховые компании вправе заменить компенсацию ремонтно-восстановительным обслуживанием поврежденного авто. Для этого СК заключает договор со станциями ТО. Оплачивает работы страховщик.

Споры по ремонту и восстановлению авто на СТО

Здесь претензии появляются по следующим причинам:

  • низкое качество проведенных работ;
  • несоответствие стоимости объему ремонта;
  • нарушение сроков возврата автомобиля владельцу.

Правила составления претензии

Утвержденной законом формы претензии нет – достаточно использовать простую письменную форму. Однако для наделения документа юридической силой в нем надо указать обязательную информацию и дополнить жалобу подтверждающими документами. Руководством к действию выступает глава 5 «Положения о правилах обязательного страхования гражданской ответственности» № 431-п от 2014 года.

Обязательные сведения

Позволяют уточнить обстоятельства спорной ситуации, конкретизируют данные сторон:

  • наименование и юридический адрес страховщика;
  • ФИО, данные паспорта, адрес постоянной (или временной) регистрации. Если место фактического проживания не совпадает с регистрацией, указать адрес для официального ответа СК. От имени заявителя-юрлица указываются данные уполномоченного представителя и адрес компании;
  • основное содержание: основания жалобы и обстоятельства возникновения спора, предъявляемые требования (со ссылками на законодательство, договор ОСАГО);
  • реквизиты счета выгодоприобретателя для зачисления страховой выплаты;
  • подпись заявителя с расшифровкой и дата составления претензии.

В основном содержании рекомендуется выделить отдельным пунктом свое несогласие с суммой компенсации или отказом, иначе СК воспользуется отсутствием этой информации. Требование должно содержать точную сумму дополнительного возмещения. В тексте следует избегать эмоций: только сухие факты, подкрепленные «буквой» закона. Недопустимы помарки, исправления.

Прилагаемые документы

Требуемые документы включаются в претензионное приложение: без этой части страховщик имеет право вернуть обращение без рассмотрения. Оригиналы желательны, однако допускаются заверенные нотариально копии.

Пакет приложений включает (п. 5.1, гл. 5 Положения 431):

  • копия документа личности заявителя;
  • подтверждение права собственности на авто или документы, дающие право на возмещение при повреждении ТС другого собственника;
  • полис ОСАГО если сотрудники ГИБДД не выезжали на место аварии;
  • административный протокол или постановление об отказе в возбуждении АП;
  • справка по ДТП при оформлении происшествия в ГИБДД, извещение по ДТП при самостоятельной фиксации обстоятельств происшествия.

Это обязательный перечень документов, но не запрещается расширить список дополнительными справками и подтверждениями (сведения о полученных телесных повреждениях, заключение об ущербе от независимого эксперта и другие). Уже направленные страховщику бумаги в связи с наступлением страхового случая разрешается не дублировать в приложении (п.5.1).

Порядок подачи

В страховую компанию обращается гражданин, на которого оформлен договор ОСАГО. Также допускается нотариальное передоверие прав третьему лицу. В этом случае в доверенности отдельным пунктом следует предусмотреть представление интересов в страховых компаниях и суде.

Направление претензии в компанию

Заявитель выбирает удобный для себя способ направления документов:

  • личным посещением страховщика. Необходимо потребовать отметку на своем экземпляре о дате и времени принятия пакета;
  • заказным отправлением с уведомлением о вручении. Делается опись вложения;
  • на электронный адрес СК, указанный на официальном сайте и/или в соглашении. Когда письмо доставлено, приходит электронное уведомление о регистрации отправления в учетной базе документов СК.

Когда потерпевший оспаривает некачественный ремонт поврежденного авто по страховому возмещению, к документам прилагается акт приема-передачи выполненных работ с отметкой о видах претензий.

Сроки обращения в СК

После наступления страхового случая и обращения автовладельца закон отводит страховщику 20 рабочих дней на рассмотрение материалов, принятие решения и расчет с пострадавшим. Когда страховая проигнорировала 20-дневные сроки, и возмещения не последовало (в нем отказано или снижена сумма), застрахованный вправе составлять претензию.

Восстанавливать справедливость лучше «по горячим следам», как только:

  • получен отказ в страховом возмещении;
  • принято решение о несоразмерно низкой компенсации;
  • выявлены недостатки восстановительных работ сотрудничающей со страховщиком станции ТО.

Жестких временных ограничений для потерпевшего лица нет, за исключением общей исковой давности по ГК РФ (3 года с момента, когда заявителю стало известно о нарушении права). Однако с течением времени доказать свою правоту сложнее.

Это интересно:  Обмен пуговичницы, как обменять пуговичницу в магазине на новую

Как быстро рассмотрят жалобу

Для страховых компаний законодательством по ОСАГО установлены точные временные рамки. После получения претензии страховщику дается 10 календарных дней (кроме нерабочих праздников) на рассмотрение ситуации и принятие вердикта (п. 1, ст. 16.1 № 40-ФЗ):

  • удовлетворение требований заявителя;
  • обоснованный отказ;
  • письменный ответ заявителю (при любом решении).

С досудебным обжалованием ремонта есть свои нюансы. После получения претензии компания в течение 5 суток проводит повторный осмотр ТС с отражением результатов в акте. Автовладелец не имеет права отказываться от новой экспертизы. Затем, если восстановление возможно, автору претензии выдается направление на получение экспертных услуг. Сроки зависят от объема работ.

Отказы в выплате по претензии

Подача претензии по ОСАГО не означает автоматический пересмотр позиции страховщика. Компаниям предоставлены законные основания для отказа по требованиям (п.5.2, гл.5 пост. № 431-п):

  • ненадлежащий заявитель: лицо не является потерпевшим по ДТП или нет доверенности у представителя;
  • прилагаемый перечень документов не соответствует требованиям законодательства;
  • не указаны реквизиты для перечисления средств;
  • отказ автовладельца от экспертного осмотра ТС.

СК вправе отказать и по иным основаниям, не противоречащим закону. Так что от правильности и полноты собранных документов напрямую зависит решение СК. Письменный вердикт направляется на указанный в претензии адрес заявителя. Если же автовладелец по-прежнему не согласен с позицией страховщика, спор решается в суде.

Если у Вас остались вопросы, Вы можете их задать бесплатно юристам компании в форме, представленной ниже. Ответ компетентного специалиста поможет вам принять верное решение.

Как написать претензию в страховую компанию по ОСАГО или КАСКО в 2019 году – образец и правила оформления

Досудебный порядок урегулирования конфликта с компанией, осуществляющей страхование автотранспорта, в настоящее время является обязательным. С 01.01.2019 законодательство в данном направлении подлежит изменению. Однако до указанного срока, решить вопрос о недостаточной выплате можно только с применением претензии. Рассмотрим подробнее, как написать претензию в страховую компанию.

Основания для подачи претензии

Заключая договор страхования с компанией, автомобилист возлагает на нее ответственность за возможное происшествие. Контракт предусматривает определенную сумму, которая будет выплачена в случае чрезвычайной ситуации.

Однако зачатую страховщики преднамеренно занижают размер ущерба. Автолюбитель оказывается в сложной ситуации – платить за ремонт из собственных денег или обратиться в суд?

  • чрезвычайная ситуация (авария);
  • обращение в ГИБДД или составление европротокола;
  • заявление в компанию о страховом случае;
  • оценка ущерба;
  • выплата денежных средств.

Если размер выплаты меньше, чем необходимо для проведения ремонта, добавляются следующие действия:

  • независимая оценка;
  • составление претензии.

Если организация отказывает в удовлетворении жалобы, то заявителю нужно:

  • собрать письменные отказы от компании;
  • при отсутствии ответов, прикладывается текст претензии с отметкой о вручении;
  • составить исковое заявление.

Если конфликт дошел до суда, рекомендуется привлечь специалистов. Грамотный юрист поможет в составлении иска, правильном подборе документов и представит интересы истца в суде для привлечения компании к ответственности. Самостоятельные действия на данном этапе могут привести к крупным денежным потерям.

Однако составление претензии не требует углубленных юридических знаний, поэтому с этим можно разобраться самому. Достаточно иметь образец досудебной претензии в страховую компанию.

Правила оформления

Претензия в страховую организацию заполняется на специальном бланке, который можно взять в офисе СК. Например, претензия в Росгосстрах оформляется на бланке, который есть на сайте компании. В случае его отсутствия не возбраняется составление жалобы в свободной форме. Далее можно посмотреть образец досудебной претензии по ОСАГО. Основные правила при оформлении заявления:

  1. Документ должен содержать максимум информации;
  2. Текст должен быть лаконичным и не содержать эмоциональных высказываний;
  3. Нужно обосновать свои требования, в том числе при помощи доказательств;
  4. Можно приложить данные независимой экспертизы;
  5. Документ составляется в 2 экземплярах. Один – для вручения в канцелярию компании, второй – для отметки о вручении;
  6. Если личное вручение невозможно, документация направляется в офис в виде заказного письма с уведомлением о вручении.

Образец претензии

Грамотно оформленная досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО должна содержать следующую информацию:

Заполняем правый верхний угол:

  • Полное наименование страховщика.
  • Данные страхователя (Ф.И.О., адрес, номер телефона).
  • Подробная информация о причине появления повреждений (время, место, участники ДТП, описание ситуации).
  • Описание повреждений.
  • Размер ущерба по отчету оценщика.
  • Сумма выплаченной компенсации.
  • Прошение о выплате разницы между реальной суммой ремонта и выплаченной компанией.
  • Приложение (перечень документов).
  • Дата, подпись.

Скачать образец претензии в страховую компанию:

Прилагаемые документы

Приложение наиболее полного пакета документов поможет компании оценить серьезность намерений заявителя. Претензия по ОСАГО должна подтверждаться следующей информацией:

  • оригинал договора со страховой компанией;
  • копия водительских прав;
  • свидетельство о регистрации автомобиля;
  • документы из компетентных органов, доказывающие наступление страхового случая;
  • счет за эвакуацию (если проводилась);
  • наряд-заказ и документы об оплате ремонте (при проведении ремонта на станции техобслуживания по выбору страхователя);
  • справка из Гидрометцентра (если повреждения вызваны стихийным бедствием, например, градом);
  • медицинское освидетельствование водителя (по требованию страховщика);
  • реквизиты банковского счета (если договор предусматривает компенсацию ущерба);
  • паспорт страхователя.

Эвакуация может понадобиться в случае, если повреждения препятствуют безопасному движению автомобиля.

Если причиной повреждения были противоправные действия третьих лиц, в отношении которых было возбуждено уголовное дело, страхователь может запросить копию обвинительного заключения или постановление:

  • о прекращении уголовного дела и уголовного преследования;
  • о приостановлении предварительного следствия.

В зависимости от страховщика, перечень прилагаемой информации может варьироваться.

Срок подачи и рассмотрения

Обращение в СК с претензией имеет установленные законом временные рамки. При появлении повреждения необходимо уведомить компанию о наступлении страхового случая в следующие сроки:

  • устно или по email – незамедлительно;
  • письменно – в течение 5 дней.

Если отсутствует возможность посетить офис для того, чтобы письменно уведомить компанию, необходимо направить информацию письмом.

Организация имеет 20 дней на рассмотрение и принятие решения. При назначении выплаты, деньги перечисляются автолюбителю в течение 20 дней.

При возникновении конфликта между компанией и автовладельцем, необходимо оформить претензию. Закон предусматривает срок рассмотрения претензии по ОСАГО в течение 10 дней. За это время организация должна оплатить заявленную сумму.

Ответ направляется заявителю в письменном виде. Если претензия в страховую компанию не достигла должного результата, данный документ необходимо приложить к исковому заявлению.

О порядке и правилах составления досудебной претензии по ОСАГО

Досудебная претензия в страховую компанию – официальное обращение владельца авто, в котором выражено несогласие с определёнными действиями юридического лица (страховой компании), предоставляющего услуги. Оформляется в письменном виде с указанием причины возникновения спорной ситуации, описанием обстоятельств, требованием добровольного решения вопроса без дальнейших судебных разбирательств. В большинстве случаев вызвана несогласием с объёмом денежной выплаты и неудовлетворительным качеством ремонта. Её составление — обязательная процедура непосредственно перед началом разбирательств в суде.

Рассмотрение споров по заключённым договорам обязательного страхования регулируется ФЗ от 25.04.2002 № 40 с последними дополнениями и нововведениями, вступившими в силу в конце сентября 2017 года.

Требования закона о выплатах по ОСАГО

С марта 2017 года вступил в силу новый порядок компенсаций по страховому полису ОСАГО. Основное изменение – перечисление денежных средств не автовладельцам-физлицам, а в автосервисы и ремонтные мастерские для проведения восстановительных работ, замены повреждённых запчастей и т.д. Однако в законе об ОСАГО имеются исключения:

  • если в результате страхового случая автотранспортному средству нанесен серьёзный ущерб и оно не подлежит восстановлению;
  • если стоимость ремонтных работ превышает максимальную страховую сумму в 400 тыс. рублей (автостраховщик может предложить доплату за ремонт);
  • получение тяжкого или среднего вреда здоровью;
  • смерть водителя (страховая выплата в пользу родственников);
  • письменное заявление о выплате от человека с ограниченными возможностями;
  • если у автостраховщика отсутствует возможность в организации ремонта на СТО в указанные в законе сроки;
  • в случае многократных нарушений автостраховщиком порядка натурального возмещения и ограничения его права направления на СТО (решение выносит Банк России, срок запрета – не более 12 месяцев);
  • если причинён вред другому имуществу (не только транспортным средствам);
  • если полная стоимость ремонтных работ превышает максимально установленную сумму в случае самостоятельного оформления ДТП по европротоколу. При этом страхователь должен отказаться от внесения доплаты за проведение авторемонта. На данный момент максимальная сумма денежной выплаты составляет 50 тыс. рублей. С 1 июня 2018 года её размер увеличится вдвое.
Это интересно:  Советск в Тульской области освободили от большегрузов - Блог о логистике и перевозках

В таких ситуациях имеет смысл рассчитывать на денежные выплаты по досудебной претензии. В остальных случаях на законных основаниях предлагается натуральное возмещение, т.е. ремонт на СТО.

Видео: Претензия в страховую компанию. Правила игры.

Когда и для чего составляется досудебная претензия?

Досудебная претензия по ОСАГО, как инструмент воздействия на страховые компании, используется владельцами транспортных средств в следующих случаях:

1. Некачественный ремонт автомобиля.

Некачественное выполнение работы и срыв сроков ремонта ТС, которые установлены законодательством, являются причинами для направления жалобы автостраховщику в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Перед подписанием акта приёма-передачи автомобиля проведите визуальный осмотр. Укажите видимые недостатки, например, дефекты нового лакокрасочного покрытия. После ремонта ДВС, коробки передач, тормозов и прочих технических узлов можно провести независимую экспертизу, которая даст объективную оценку и выявит скрытые дефекты. В случае оказанной услуги несоответствующего качества автовладелец имеет право на возмещение ущерба за ремонт, компенсацию морального вреда и дополнительную денежную выплату. Обратите внимание, что автомобиль не старше двух лет ремонтируется у официального дилера. Максимальный срок проведения работ составляет 30 дней. За недочёты по качеству и затянутости ремонта ответственность несёт не автосервис, а страховщик.

2. Нарушение срока выплаты.

Законодательство устанавливает 20-дневный срок возмещения ущерба в денежной форме с момента написания и подачи заявления. В него не входят праздничные и выходные дни. Таким образом, срок выплаты может растянуться на месяц при наличии праздников (майских выходных или «новогодних каникул») в календарном месяце. При задержке выплат автостраховщику начисляется просрочка, составляющая один процент в сутки от общей суммы задолженности. Если отведённое законом время прошло, а денежные средства так и не поступили, то автовладелец направляет претензию. При отсутствии ответа или неудовлетворительном решении «запускает дело» в суде.

3. Уменьшение суммы выплаты или полный отказ в возмещении.

Автостраховая компания, как и другая коммерческая организация, стремится сократить расходы. Для этого используются «лазейки» в постоянно изменяющемся законе, касающемся ОСАГО. Недобросовестная фирма и вовсе может уклоняться от выплаты без ведомых причин. С этим нужно бороться. Выразите несогласие с отказом автостраховщика и добейтесь пересмотра решения. Как составить досудебную претензию в страховую компанию, Вы прочитаете ниже. Претензия, направляемая перед судом, — официальный документ, в котором одна сторона (страхователь) требует от другой стороны (страховщика) устранения нарушений или выполнения обязательств согласно ранее заключённому договору. Закон об ОСАГО не предъявляет строгих требований к её оформлению. Поэтому писать жалобу в СК разрешается в произвольной форме на листе А4. Для экономии времени заполните бланк установленного образца, который имеется у страховщика.

Как составить претензию в страховую, если нет опыта в досудебном урегулировании юридических вопросов?

Воспользуйтесь следующей универсальной схемой.

  1. В шапке документа укажите наименование и адрес автостраховщика, ФИО руководителя (если известно). Ниже напишите собственные данные и контактную информацию, включая почтовый адрес и мобильный телефон. При желании укажите e-mail.
  2. Посередине листа (бланка) напишите заголовок «Досудебная претензия».
  3. Следом идёт текст письменного обращения, желательно в строгом деловом стиле. Детально опишите ситуацию, объясните законность своих требований. Желательно привести ссылки на пункты из договора с автостраховщиком, которые не выполнены.
  4. Далее составьте список требований и укажите основания для обращения, ссылаясь на пункты и статьи в законе. Основные – ФЗ № 40, Положение ЦБ РФ № 431-П, статья 15 ГК РФ.
  5. Затем укажите реквизиты, куда перечислить средства.
  6. В претензии указывают дополнительный пункт, содержащий требование о моральном ущербе. Напишите сумму денежной выплаты и критерии её расчёта.
  7. Укажите, что если СК не выплатит оставшуюся часть денежной компенсации (не проведёт ремонт ТС в полном объёме), то решение спора продолжится в суде.
  8. Перечислите прилагаемые документы. Не забудьте указать количество копий.
  9. Внизу распишитесь, поставьте дату обращения.

Написанную претензию можно принести лично. В этом случае составьте два одинаковых экземпляра. Один оставьте у автостраховщика, второй – у себя, получив отметку о принятии. Претензию отправляют и заказным письмом.

Ещё кое-что полезное для Вас:

Какие документы приложить к претензии?

Их будет много, поэтому лучше перепроверить несколько раз. К официальному обращению к автостраховщику приложите копии документов, подтверждающих владение ТС, паспорта и полиса. Понадобятся процессуальные документы от ГИБДД* (протокол об АП, постановление по делу об АП). В отдельно взятых случаях следует приложить результаты независимой экспертизы, выявляющие нарушения при проведении ремонта автотранспортного средства, медсправку о нанесённом вреде здоровью, квитанции о дополнительных расходах (оплата услуг автоэвакуатора, медицинского учреждения, автоюриста и т.д.). * Напоминаем, что выдача справок сотрудниками ГИБДД отменена с 20 октября 2017 года. С середины лета 2016 года увеличился срок ответа на претензию по ОСАГО. Теперь составляет 10 суток. Если ответа нет, то можно смело обращаться в РСА и суд.

Основания для отказа

  • обязательные документы, составляющие доказательную базу, не приложены в необходимом объёме;
  • заявление поступило не от потерпевшего или его доверенного лица;
  • в претензии отсутствует необходимые данные пострадавшего (к примеру, платёжные реквизиты);
  • автовладелец не предоставил машину для проведения технического осмотра в установленные законом сроки.

Страхователь имеет право обращаться в суд после направления заявления о натуральном возмещении (выплате) и безрезультатной подачи досудебной претензии. На их рассмотрение отводится 20 и 10 рабочих дней соответственно. Срок подачи претензии в страховую компанию составляет 20 суток. Отсчитывается по завершении 20-дневного периода с момента написания первого заявления о ремонте (выплате) с учётом предоставления полного пакета документов для принятия решения автостраховой компанией. Претензия перед судом направляется как при отсутствии ответа, так и в связи с возникшими разногласиями.

Статья написана по материалам сайтов: walaw.ru, autolawyer.guru, avtocity365.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector